| 问题 | 面对假冒化妆品，如何进行索赔？ |
| 释义 | 消费者买到假货应如何索赔，根据《中华人民共和国产品质量法》，销售者应负责修理、更换、退货，赔偿损失。如卖家不同意退款，消费者可收集证据并申请售后退款及索要邮费，要求卖家进行三倍赔偿。对于网购假货，卖家和交易平台应承担连带责任。 法律分析 一、消费者买到假冒化妆品应该怎么索赔 经营者出售假冒伪劣化妆品的，由所在地工商管理部门对经营者进行处罚，没收违法所得并且可以处违法所得3到5倍的罚款。 《中华人民共和国产品质量法》 第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 二、消费者买到假货怎么办 1.如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。 2.如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。 3.如果在网上买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任;交易平台作为第三方，按照法律规定，如果明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。 结语 消费者买到假冒化妆品后，可以根据《中华人民共和国产品质量法》的规定采取相应的索赔措施。如果经营者出售假冒伪劣化妆品，工商管理部门将对其进行处罚，并可以没收违法所得，处以3到5倍的罚款。根据法律，销售者应负责修理、更换、退货，并赔偿消费者的损失。如果销售者未按规定处理，市场监督管理部门将责令其改正。消费者可以拒收假货、与卖家协商退款，并收集证据申请退款。如果卖家拒绝退款，可以向电商交易平台举报，并要求卖家进行赔偿。同时，交易平台也有责任承担连带责任，如果明知店铺存在欺诈行为而无作为。消费者应当依法维护自身权益，保护合法权益不受侵害。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章 标准的实施 第二十八条 企业研制新产品、改进产品，进行技术改造，应当符合本法规定的标准化要求。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第二章 标准的制定 第十九条 企业可以根据需要自行制定企业标准，或者与其他企业联合制定企业标准。 |
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