| 问题 | 如果投诉315对方如果拒绝处理怎么办 |
| 释义 | 法律分析：一、12315不受理投诉怎么办 1、12315要满足一定情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路。 2、12315电话直接打到市边，然后再分到各个区，可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。 二、12315平台投诉处理时间 1、只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。 2、根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》： 第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。 需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。 三、拨打12315要求： 1、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时; 2、当您在消费过程中，权益受到侵害时; 3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时; 4、当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。 5、“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，管理机构是国家工商行政管理总局。 四、12315否决申诉情形 (一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的; (二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的; (三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的; (四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的; (五)消费者无法证实自己权益受到侵害的; (六)不符合国家法律、行政法规及规章的。 法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》： 第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。 需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。 |
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