| 问题 | 我国的物业强拆了该怎么办 |
| 释义 | 可以要求召开业主委员会议，确认物业公司违约、侵权。 我国物业强拆的处理方式有两种：第一种是向有关的行政部分的房地管理局进行投诉；第二种是向人民法院提起民事诉讼，要求物业赔偿损失。 如果物业公司擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，可以向县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉，由主管部门责令限期改正，给予警告，并按照规定处以罚款。 一、物业解决业主投诉的方法 1、接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。 2、聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。 3、判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。 4、回访。是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。 二、物业管理公司的职责 1、物业维修管理：物业管理公司应当按照国家对物业管理的标准，对其经营管理的物业进行维修和技术管理，包括对房屋安全与质量的管理、对房屋维修技术的管理以及对房屋维修施工的管理； 2、物业设备的管理。需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、供暖设备和通风设备、电气设备等； 3、物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，具体包括污染防治、环境保洁、环境绿化等； 4、物业管理安全：物业公司应当采取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。 三、遭遇强拆，如何取证有效？ 强拆，通常是多级政府机构联合执法的。村委会、乡镇政府、区县级人民政府、城管执法部门，都是强拆行为的常见实施主体单位。被拆迁人在强拆现场自行取证是最为有效的，强拆取证得当，维权事半功倍。 1、拍照录像：首先，拍照录像要尽可能隐秘的进行，把房屋被强拆前、强拆中、强拆后的现场都拍下来。尽可能把强拆人员拍摄其中，对于负责人员，要尽可能多拍摄。一定要注意自身安全。 2、通话录音：如果强拆负责人员与您通电话，记得及时录音，录音中可能透露出一些重要信息。被拆迁人也可以适当提问，引导，获取尽可能多的证据。 3、上网取证：找到当地区县级人民政府的，在新闻中进行搜索。很多拆迁的消息会作为新闻公告于此，新闻中包含了强拆日期，强拆主体，强拆地点等关键信息还可以在网站核实负责人的身份职务。 如果自己能够猜到自身的房屋会被强拆，最好确保24小时有人在家中守候。这样做，一方面为了保护我们的房屋不被强拆或在已经发生强拆时保留第一手证据；另一方面，是为了防止拆迁方趁着家里面没有人，突然到家里将房屋给“偷拆”了，那样为后续的取证和维权会造成很大的困难。 |
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