| 问题 | 给会员办理退款，赠送金额需要退么 |
| 释义 | 商家如果因为歇业等原因无法按照约定提供商品或服务，应当退回消费者的预付款。如果存在充值赠送部分，应当扣除赠送部分后，按照实际充值金额计算退回金额。如果双方有其他约定，则应按照约定执行。 法律分析 商家因歇业导致无法按照约定提供商品或者服务的，应当退回消费者的预付款。 如存在充值赠送部分的话，具体退回金额，应扣除赠送部分后，按照实际充值金额计算。如双方另有约定，应按照约定执行。 拓展延伸 充值退款规则 根据我国《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》等相关法律法规的规定，网络交易平台对于用户的充值退款问题应遵守一定的规定。如果在平台进行充值后，用户在使用平台服务过程中遇到退款问题，平台有以下责任： 1.平台应提供公平、公正、公开的充值退款政策，并在平台内显著位置公示。 2.平台在用户提出退款申请后，应在1小时内处理退款问题。 3.平台应建立完善的退款管理制度，明确退款流程、退款金额以及退款方式等相关内容。 4.平台应保证用户的退款申请信息的安全保密，防止泄露、篡改等侵害用户权益的行为。 5.平台应积极配合相关部门的监管，确保充值退款活动的公平、公正进行。 如果平台违反上述规定，用户可以通过合法途径维权，如向平台提供证据、与平台客服沟通或寻求消费者协会、相关部门等的帮助，以维护自身权益。 结语 商家应遵守合同约定,如因歇业导致无法提供商品或服务,应退回消费者的预付款。如存在充值赠送部分,应扣除赠送金额后计算退款金额,并按照实际充值金额执行双方约定。商家应诚信经营,保障消费者权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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