| 问题 | 旅游合同纠纷处理规定具体有哪些 |
| 释义 | 旅游合同纠纷处理的规定具体有《旅游法》、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》等，规定了有下列情形的，旅游经营者可以不担责： 1、发生不可抗力等不可归责事由的，旅游经营罪不承担违约责任； 2、旅游者擅自故意脱离团队而受伤的。 一、旅行社负告知义务有哪些 根据《中华人民共和国旅游法》第六十二条的规定，旅行社在签订包价旅游合同时，应当向游客通知以下事项： （一）游客不适合参加旅游活动； （二）旅游活动中的安全注意事项； （三）旅行社依法可以减免责任信息； （四）旅游者应当注意旅游目的地的相关法律、法规、习俗、宗教禁忌、依照中国法律不适当的活动等。 （五）法律、法规规定的其他事项应当告知。 旅行社还应当在履行包价旅游合同时，告知游客前款规定的事项。 本通知义务是保护游客知情权的必然要求。不履行通知义务的，旅行社应当依法承担违约责任。 二、霸王条款有哪些 1、“退、换商品包装或外观必须完好，否则收取相关费用”(加重了消费者责任)2、“此卡务必在有效期内使用，卡内金额过期作废”(排除了消费者的合法权利)3、“本卡最终解释权归××公司所有”(排除了消费者解释格式条款的权利)4、“在法律许可范围内保留对本卡消费细则作最终修改之决定权”(排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)5、“本公司有权随时修改使用须知或终止本卡效力”(排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)6、“特价商品，概不退换”(免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)7、“促销商品，售出不退”(免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任8、“打折商品，不退不换”(免除了经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任)9、“本寄物柜仅作物品保管，如有遗失概不负责”(免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)10、“超市购物付款后，出门须验票盖章，否则不予放行”(加重了消费者责任。11、“持本超市收银条在超市自有停车场停车免费，车辆盗损责任自负”(免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)12、“本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩小，本店不负赔偿责任”(免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任)13、“请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物，逾期本店有权自行处理”(排除了消费者的合法权利)14、“超期一个月，衣服损坏丢失概不负责”(免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任)15、“在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利”(排除了消费者依法变更或者解除合同的权利)16、“因报名人数不足无法成团，旅行社在出发7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承担违约责任”(免除了经营者因违约依法应当承担的违约责任)17、“游客在游玩过程中造成个人伤亡的，自行承担相应责任”(免除了经营者造成消费者人身伤害的责任)18、“违反操作程序而造成伤害的，本俱乐部不负责任”(免除了经营者造成消费者人身伤害的责任)19、“旅游行程仅供参考，变更恕不通知”(排除了消费者依法变更或者解除合同的权利) 三、游客在旅游过程中猝死旅行社要承担赔偿责任吗 游客在旅游过程中猝死，如果旅行社没有尽到突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排的义务的； 在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。 【本文关联的相关法律依据】 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条 因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。 第二十条 旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。 第二十一条 旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。 |
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