| 问题 | 消费者遇到购买商品有质量问题,如何解决? |
| 释义 | 消费者遇到问题可先找消费者协会，工商部门处理掺假、冒牌商品，技术监督部门解决质量问题，无法解决可通过人民法院解决。根据《消费者权益保护法》，消费者可以通过协商、调解、申诉、仲裁和诉讼等方式维权。 法律分析 1、消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织，它涉及面广，并挂靠在工商行政管理部门，解决问题较容易，所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。 2、工商行政，技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工，工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产，经销掺假产品，冒牌产品的违法行为查处，技术监督部门负责在生产，流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为，两家谁发现，谁处理。所以说，如果在市场购买了掺假，冒牌商品可投诉到工商部门，如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题，可投诉技术监督部门。 3、消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。 一定要掌握一些维权的方式，然后根据自身的实际情况选择恰当的方式来维权。当然，在维权之前要确定对方的行为确实是对自己构成了侵权才行。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决： (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。 结语 消费者在面临问题时，可以选择多种途径来解决，其中包括寻求消费者协会的帮助，投诉工商部门或技术监督部门，以及通过法院解决。根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者发生争议可以选择协商、调解、申诉、仲裁或诉讼等方式解决。因此，在维权之前，消费者应了解自己的权益，并选择适当的方式来维护自己的权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。