| 问题 | 我去商场买东西被店员辱骂了我应该怎么投诉？ |
| 释义 | 商家辱骂顾客，顾客可向消协举报，通过诉讼要求商家赔礼道歉并赔偿损失。顾客购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、风俗习惯得到尊重的权利，个人信息应得到法律保护。 法律分析 如果商家辱骂顾客，顾客可以向消费者协会进行举报，还可以通过诉讼的方式要求商家赔礼道歉并赔偿损失。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 拓展延伸 如何应对商场店员的不当行为并维护自身权益？ 当遇到商场店员的不当行为时，我们应该采取以下步骤来维护自身权益。首先，保持冷静和理性，不要与店员产生争执或情绪化的对话。其次，尽量收集证据，例如记录店员的言行或寻求目击证人。然后，寻找商场管理层或客户服务部门的负责人，向他们详细陈述发生的事情，并提供所收集的证据。在与管理层交流时，表达自己的不满和对店员不当行为的严重性的认知。如果商场管理层未能解决问题，可以考虑向消费者保护组织或相关的监管机构投诉。最后，如果情况严重，还可以寻求法律援助，保护自己的权益。记住，在这个过程中要保持冷静、坚定和有条理，以确保自身权益得到维护。 结语 保护消费者权益是我们的共同责任。当遭遇商家辱骂等不当行为时，我们应保持冷静，采取适当措施。向消费者协会举报，通过诉讼要求商家赔礼道歉并赔偿损失，是维护自身权益的有效途径。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，个人信息依法得到保护。若商场店员不当行为发生，我们应冷静理性处理，收集证据，向管理层详述情况，并表达不满。如问题未解决，可向消费者保护组织或相关监管机构投诉，甚至寻求法律援助。保持冷静、坚定和有条理，确保自身权益得到维护。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十二条 电子商务平台经营者违反本法第三十五条规定，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格或者与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，处五十万元以上二百万元以下的罚款。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十三条 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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