| 问题 | 投诉书内容不符合规定的应告知投诉人修改后重新投诉 |
| 释义 | 收到投诉案件5个工作日内审查 《办法》共20条，包括中小企业投诉受理部门、投诉受理渠道、投诉材料提交、投诉受理审查时间和处理时间等内容。其中，投诉材料包括投诉人名称、统一社会信用代码，被投诉人名称、单位类型等基础材料，具体的投诉请求以及投诉相关的事实、证据材料，投诉事项未被人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或行业协会等社会调解机构受理或处理的承诺。 《办法》明确，受理投诉部门收到投诉后，应当在5个工作日内进行审查。对于符合要求的投诉，做出受理决定，并告知投诉人。投诉人未提交投诉材料或投诉材料内容不符合规定的，告知投诉人提交材料或修改投诉材料后再次提交投诉；投诉不属于受理投诉部门的职责范围或者管辖范围的，告知投诉人向有管辖权的受理投诉部门或有关行政管理部门投诉。 市中小企业促进工作管理部门按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，接受中小企业对本市机关、事业单位和大型企业拒绝或延迟支付货物、工程、服务款项的投诉，自做出受理决定之日起5个工作日内，将投诉转交有关部门或县（市）区人民政府、开发（度假）区管委会处理。 同时，有关部门应制定投诉处理工作办法，在收到受理投诉部门或各县（市）区政府、管委会转交的投诉后，应当依照投诉处理办法及时处理，自收到投诉材料之日起20日内将处理结果告知投诉人。案情复杂的，经处理投诉部门的负责人批准并告知被投诉人，可以延长20日，并向受理投诉部门报备；案情特别复杂或有其他特殊原因的，经同级人民政府或上级主管部门批准并告知被投诉人，可以再延长20日，并向受理投诉部门报备。对投诉处理进行延期的，受理投诉部门应当告知投诉人。 |
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