| 问题 | 国家疫情退款规定 |
| 释义 | 法律分析： 疫情期间旅游团退款：2月26日，文化和旅游部旅游质量监督管理所发布了《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》（以下简称《意见》），明确疫情期间因不可抗力致使合同无法履行或无法继续履行的，旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，将余款退还旅游者。 法律依据： 《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》 因疫解除旅游合同退费工作坚持六个原则。一是旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，将余款退还旅游者；二是国内游应按照国家或省市交通、旅游等部门宣布的退费政策进行退费，以及按照大型旅游平台企业以及景区景点已宣布的退费政策进行退费；三是出境游应按照相关目的地国或地区已宣布的退费政策进行退费，对目的地国或地区尚未出台退费政策的出境游产品，旅游企业应尽力协调地接社和履行辅助人进行退费；四是旅游企业对于不能退返的费用，应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游者的知情权；五是对于涉案金额较大的出境游投诉难以迖成一致的，建议游客通过司法途径解决退团退费纠纷；六是旅游企业有义务接待游客咨询，并作好解释工作。 |
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