| 问题 | 旅游者退款要求能否得到满足？ |
| 释义 | 旅游纠纷案件中，人民法院应支持旅游者要求旅游经营者退还尚未发生费用或要求赔偿损失的权利。同时，如果交通工具延误导致合同无法履行或改变旅游行程，旅游者有权要求退还实际发生费用。旅游经营者和辅助服务者未尽安全保障义务造成旅游者损失时，人民法院应支持旅游者要求其承担责任。此外，如果旅游者个人信息被泄露或未经同意公开，旅游者可以要求相应责任。 法律分析 可以。 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 第十二条旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。 《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：(二)合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。 未尽保障义务旅游者受损要赔 因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，旅游者要求赔偿，人民法院不支持，但是如果由于交通工具延误导致合同不能按照约定履行，或者改变了旅游行程，产生了需要退费的情况，旅游者请求旅游经营者退还实际发生的费用，人民法院应予支持。 旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。 因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。 旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。 结语 根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》和《中华人民共和国旅游法》的相关规定，人民法院将支持旅游者在旅游行程开始前或进行中解除合同并要求退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者要求旅游者支付合理费用的请求。合同解除后，未履行的部分将终止履行，已履行的部分则根据情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。同时，旅游经营者和旅游辅助服务者未尽保障义务导致旅游者受损的情况下，人民法院将支持旅游者的赔偿请求。此外，如果旅游者个人信息被泄露或未经同意公开，旅游者也有权要求相应责任的承担。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第八章 旅游纠纷处理 第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第九章 法律责任 第一百零二条 违反本法规定，未取得导游证或者不具备领队条件而从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。 导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。 导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第六章 旅游安全 第七十九条 旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。 旅游经营者应当对直接为旅游者提供服务的从业人员开展经常性应急救助技能培训，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。 旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。 |
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