| 问题 | 航空公司退票规定及流程 |
| 释义 | 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》主要规定了旅客在航程中的退票规定。根据规则，旅客可以在客票有效期内要求退票，退票办理需要凭借客票或未使用部分的乘机联和旅客联。退票只能在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。退票费用根据退票时间和情况而定，但革命残废军人、持婴儿客票的旅客以及因航班取消、延误、航程改变或疾病要求退票的旅客可以免收退票费。 法律分析 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 第二十一条由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。 旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。 退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。 票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。 第二十二条旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理： (一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。 (二)持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。 (三)革命残废军人要求退票，免收退票费。 (四)持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。 (五)持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。 (六)旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。 第二十三条航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。 第二十四条旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。 患病旅客的陪伴人员要求退票，按本条第一款规定办理。 结语 根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客可以根据客票有效期内的要求退票。退票办理需要凭借客票或未使用部分的乘机联和旅客联。退票只能在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理，并且只能退给客票上列明的旅客本人或付款人。旅客自愿退票的退票费用根据航班规定离站时间的不同而有所不同。对于航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位的情况，旅客要求退票时，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，并且不收取退票费。对于因病要求退票的旅客，需提供医疗单位的证明，始发地和经停地应退还相应的票款，且不收取退票费。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章公共航空运输第二节运输凭证第一百零九条承运人运送旅客，应当出具客票。旅客乘坐民用航空器，应当交验有效客票。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第十六章附则第二百一十五条本法自1996年3月1日起施行。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章公共航空运输第二节运输凭证第一百一十二条承运人载运托运行李时，行李票可以包含在客票之内或者与客票相结合。除本法第一百一十条的规定外，行李票还应当包括下列内容: (一)托运行李的件数和重量; (二)需要声明托运行李在目的地点交付时的利益的，注明声明金额。 行李票是行李托运和运输合同条件的初步证据。 旅客未能出示行李票、行李票不符合规定或者行李票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。 在国内航空运输中，承运人载运托运行李而不出具行李票的，承运人无权援用本法第一百二十八条有关赔偿责任限制的规定。 在国际航空运输中，承运人载运托运行李而不出具行李票的，或者行李票上未依照本法第一百一十条第(三)项的规定声明的，承运人无权援用本法第一百二十九条有关赔偿责任限制的规定。 |
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