| 问题 | 赠品承诺未兑现是否违法？ |
| 释义 | 赠品是商家为促销目的而提供给消费者的一种产品推广方式。消费者有权要求赠品的质量符合产品标准，商家不得提供不合格或假冒产品。如果赠品存在质量问题，消费者有权要求退换或赔偿。 法律分析 承诺是赠品没增送违法。 经营者承诺附送赠品的行为是具有法律效力的。根据法律规定。承诺是赠品没增送违法。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者按规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以上的惩罚性赔偿。可以向相关平台和部门投诉，也可以向法院提起诉讼。拨打消费者投诉热线流程是，拨打12315，需要在号码前加上投诉商家的所在地区又或者是想要投诉的软件平台公司注册所在地的地区区号，也就是区号加12315。平台官方客服接听电话的时间是除周末外的早上八点半到十二点、下午两点到五点半，其他时间均不是人工受理。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 赠品可以要求赔偿么 赠品促销是商家为扩大销量，向购买产品的消费者施以馈赠的一种产品推广方式，其目的在于吸引消费者购买正品。因此，赠品在该买卖行为中是影响购买意向的重要因素之一。无论是正品还是赠品，消费者都有权利要求商家提供质量、性能、用途符合产品标准的商品，这是消费者不可侵犯的权利。商家不得以赠送为由，提供不合格产品或假冒产品。对于商家用于促销的奖品或者赠品如存在质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。 结语 赠品作为商家用于促销的一种手段，对于消费者来说是影响购买意向的重要因素。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权要求商家提供符合产品标准的商品，无论是正品还是赠品。如果赠品存在质量问题，消费者同样可以要求商家退换或者赔偿。因此，在购买过程中，消费者应当保护自己的权益，若发现赠品存在质量问题，可以依法维护自己的合法权益。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第八条 经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 |
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