| 问题 | 遇到导游强制购物的情况怎么办 |
| 释义 | 游客在遇到导游强制要求消费购物的情况时，可以先向所属的旅行社协商。如果无法达成一致意见，可以寻求其他途径，如寻找其他商家或相关部门进行投诉。在任何情况下，游客应该保持冷静、尊重导游，并在必要时寻求帮助。游客还可以通过多个机构申请调解、仲裁或诉讼。同时，游客还有权在旅游行程结束后三十日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重 法律分析 如果遇到导游强制要求游客消费购物的情况,游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。如果双方无法达成一致意见,游客可以考虑寻求其他途径解决问题,例如寻找其他商家或者寻找相关部门进行投诉。在任何情况下,游客都应该保持冷静,尊重导游,并在必要时寻求帮助。 2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； 游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 4、向人民法院提起诉讼； 如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。 5、游客有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 二、如何维权 根据《旅游投诉处理办法》的规定:对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括:旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录并提交至全国旅游投诉举报平台， 三、投诉的形式 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。 结语 游客在旅游过程中遇到强制消费的情况,可以先向所属旅行社协商解决。如果无法达成一致意见,可以考虑寻求其他途径解决问题,如寻找其他商家或者向相关部门投诉。同时,游客应该保持冷静、尊重导游,并在必要时寻求帮助。如果游客被强制购物,游客可以先与导游协商,如果无法解决问题,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解,也可以根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。如果游客投诉较多并共同请求,可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。游客还有权在旅游行程结束后三十日内要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。游客投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行,讲清楚投诉人、被投诉方、购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等受损害的具体情况以及发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。 法律依据 导游人员管理条例(2017-10-07)\t第十六条\t导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 导游人员管理条例(2017-10-07)\t第十五条\t导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。 旅游法(2018-10-26)\t第一百零五条\t景区不符合本法规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处二万元以上二十万元以下罚款。 景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿一个月至六个月。 |
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