| 问题 | 话费充错了号码该怎么办 |
| 释义 | 一、充错电话费之后应该怎么办？ 1、双方调解协商 发现话费充错了之后，一定要及时联系对方，跟对方商量好，看对方愿不愿意把话费归还。 若对方不给予回复或者不同意，碰到这种情况一定要保持冷静，可以及时和运营商的客服联系，登记之后，客服会帮助与对方进行沟通。 2、由运营商办理话费资金转移 对于一些特殊情形，比如错充的金额过大，对方不愿意以充值的形式返还的，在对方同意、系统允许的情况下且是经官网或者营业厅前台充值的话费可以进行实时调账，即将错充的话费从对方账户调入充值者指定账户，但是这种情况一般仅限于省内用户，省外用户不可以，而且还得在一定时间之内、对方账户中余额够的情况下。 3、起诉要求对方返还 对方收到错汇的钱和话费，不管数额多少，都算不当得利。若双方不能协商的，或者协商不成的，充错话费的一方可以以不当得利起诉到法院维护自己的合法权益。 虽然从法律上来讲受益用户有归还义务，但在实践中，操作起来难度很大。由于通常这种情况只知道受益用户的手机号码，根本无法获知其个人信息。对于这种情况，运营商的客服人员表示，基于对客户隐私的保护，不能泄露受益用户的个人身份，除非公安机关介入调查。但警方表示，法律保护公民隐私权，即使是警方也不能随意获取公民信息。由于不能获取到受益用户的身份，所以律师也无法代理类似案件。 二、收到“掉下来”的话费，需要返还吗？ 我国《民法典》（2021年1月1日起实施）第123条规定，“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。” 构成不当得利的要件包括： (1)一方获得利益； (2)另一方受到损失； (3)一方获得利益与他方利益受损之间有因果关系； (4)没有法律上的依据。 在收到错充的话费时，受益的用户就构成了不当得利，应当根据《民法典》的规定将话费返还给充值人。 |
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