| 问题 | 手机保修期内进行维修，能否要求退货？ |
| 释义 | 手机在保修期内多次修理仍不能正常使用，消费者可主张退货。但根据法律规定，商家可能要求支付修理费和折旧费。根据《消费者权益保护法》，经营者应负责修理、更换或退货。对大件商品，经营者应承担运输等合理费用。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机在保修期内经两次修理仍不能正常使用，销售者应免费更换同型号同规格的手机。若消费者要求退货，销售者可收取折旧费。 法律分析 手机在保修期内修理了几次但是还不能正常使用的话，消费者是可以主张退货的。但是根据相关法律的规定，可能在退货的时候商家会要求消费者支付手机的修理费和折旧费。 根据我国《消费者权益保护法》第四十五条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 但同时国家质量监督检验检疫总局信息产业部国家工商总局2001年颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中第十三条规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十九条规定，符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。 结语 根据我国《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关规定，如果在保修期内，经过两次修理仍无法正常使用的手机，消费者有权要求商家进行更换或退货。然而，商家可能要求消费者支付手机的修理费和折旧费。对于符合换货条件但消费者要求退货的情况，商家应退货，但对于已使用的商品，按照规定的折旧率收取折旧费。折旧费计算日期从发货票之日起至退货日止，其中应扣除修理占用和待修时间。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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