| 问题 | 医疗投诉问题包括哪些方面？ |
| 释义 | 医院投诉管理部门的职责及申请卫生行政部门处理医疗事故争议的程序，以及医疗纠纷投诉处理的重要性。医院应设立投诉管理部门，负责受理、调查、处理投诉，并提出改进意见。申请处理医疗事故争议的程序由卫生行政部门受理。医疗纠纷投诉处理是医院管理的重要组成部分，需要设立专门部门及时化解矛盾。 法律分析 一、医院的投诉管理部门职责 医院应当设立医患关系办公室或指定部门,统一承担医院投诉管理工作,即投诉管理部门。其职责包括: 1. 统一受理投诉; 2. 调查、核实投诉事项,提出处理意见,并及时答复投诉人; 3. 组织、协调、指导全院的投诉处理工作; 4. 定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。 二、申请卫生行政部门处理医疗事故争议的程序 当事人申请卫生行政部门处理的医疗事故争议,由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门受理。如果医疗机构所在地是直辖市的,则由医疗机构所在地的区、县人民政府卫生行政部门受理。对于单纯医疗问题,可以通过院内投诉解决。如果患者和医务人员对医疗处理、疾病转归、难以预料的并发症及医疗意外差错认知不同,可以通过沟通解释解决。如果涉及到医疗事故的处理,则可以向卫生行政部门提出处理申请。 三、医疗纠纷投诉处理的重要性 医疗纠纷投诉处理是医院管理的重要组成部分。如果问题没有找对正确的投诉部门,可能会导致矛盾不断升级,造成更大的损失。因此,医院应当设立专门的投诉管理部门,负责处理医疗纠纷投诉,及时化解矛盾。 结语 投诉管理部门的职责是统一受理、调查、核实投诉事项并答复投诉人,定期汇总、分析投诉信息并提出改进意见或建议,以维护医患关系的和谐。申请卫生行政部门处理医疗事故争议的程序由医疗机构所在地的县级人民政府卫生行政部门或区、县人民政府卫生行政部门受理,而医疗纠纷投诉处理对于医院管理具有重要意义,医院应当设立专门的投诉管理部门。 法律依据 第二十条 医师个体行医应当依法办理审批或者备案手续。 第三十六条 有关行业组织、医疗卫生机构、医学院校应当加强对医师的医德医风教育。 第二十五条 医师在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医师应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。 |
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