问题 | 其误操作后的法律纠纷如何最大程度维权 |
释义 | 当发生网络支付误操作后,首先是不要慌张,应当第一时间联系对方,礼貌沟通,对自己的失误给对方带来的不便表示真诚歉意,换取对方的谅解。在此过程中,可做好电话录音,进行证据保全。 其次,如果沟通没有达到目的,对方没有按沟通预定及时返回款项或者找借口拖延还款,可以向公安机关报警,阐明事实,请公安机关出面调解,并保管好报警记录,以备不时之需。值得一提的是,银行或网络交易平台只对其提供的服务负责,不对客户提交信息的真实准确性负责,亦无权擅自返回交易,因此找银行或网络交易平台于事无补。即便是银行,在此类事件中,基于对储户隐私的保护,也不会透露收款账号户主的信息,只有在警方介入等情况下才能协助查询。 第三,如果公安机关调解不成,可以在公安机关的协调下,取得对方身份证信息,合并转账凭证、报警记录等书证向人民法院提起诉讼,主张对方返还不当得利并要求支付孳息。在司法实践中,由于不涉及犯罪,公安机关对公民因个人失误转账出错一般不予立案侦查。但公安机关可以出具证明,以便于查询银行信息和依当事人申请进行调解。 在维权过程中,沟通尤为关键。在沟通过程中,对陌生人要“软硬皆施”,既表明歉意,又告知利害,并以电话录音为威慑,让对方心存忌惮,不敢心生妄念。如果数额较大,对方态度较为强硬,并借机索要财物的,要先好言好语稳住对方,防止对方突然失去联系。 同时立即与公安机关联系,请公安机关介入,约见对方并进行法治教育施压,促使对方积极归还。如果对方提出的索要财物要求并不过分,只是想“弄点小钱”,如冠以“误工费”、“电话费”、“交通费”等等作为条件让事主接受时,可考虑在确保人身安全的情况下,在合适的时间地点约见对方,并请朋友一同前往,既是为了人身安全,也可以从证人证言角度进行加强。在确认对方还款后,可给予对方一定报酬,避免时间成本、诉讼成本和其他不必要的麻烦。 |
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