| 问题 | 商家提供的图片与实际不符,如何处理? |
| 释义 | 商家图片与实物不符，是否算欺骗消费者权益，要视情况而定。若严重欺诈，买家可报警或要求双倍赔偿；若不符但未欺诈，买家可解除合同并返还货款；若仅略有不符，不构成违约。消费者可与经营者约定退货、更换、修理；若未约定，消费者可自收到商品之日起七日内退货。 法律分析 商家图片与实物不符，是否算欺骗消费者权益，要视情况而定，具体如下： 1、如果商品的描述和图片与实物严重不符，具有欺诈性质，则属于欺骗消费者权益，买家可以选择报警，或者要求卖家双倍赔偿货款； 2、如果商品的描述和图片与实物不符但未到欺诈的程度，买家可以要求解除合同并返还货款； 3、如果商品的描述和图片与实物只是略微不符，例如衣服显示色差等瑕疵，尚不构成根本违约，则不属于欺骗消费者权益。 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与当事人约定退货，或者要求经营者更换、修理。没有和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。 拓展延伸 商家提供虚假图片，如何维护消费者权益？ 当商家提供虚假图片时，消费者需要采取一些措施来维护自己的权益。首先，收集证据是非常重要的，包括保存相关交流记录、截取网页截图等。其次，与商家进行沟通，明确表达对虚假图片的不满，并要求退款或更换真实图片。如果商家不予合作，消费者可以向相关消费者权益保护机构投诉，如消费者协会、市场监管部门等。此外，消费者还可以通过社交媒体、在线评价等方式发布自己的经历，警示其他消费者。最后，如果损失较大且无法通过上述途径解决，消费者可以考虑寻求法律援助，向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。综上所述，消费者应积极采取行动，通过合法手段维护自己的权益。 结语 商家图片与实物不符，若具有欺诈性质，则属于欺骗消费者权益，买家可报警或要求双倍赔偿。若不到欺诈程度，买家可解除合同并返还货款。若仅略有不符，不构成根本违约，不属于欺骗消费者权益。消费者可与商家约定退货，或要求更换、修理，否则自收到商品起七日内可退货。消费者应收集证据，与商家沟通并投诉，可通过社交媒体、在线评价警示其他消费者。如无法解决，可考虑法律援助、提起诉讼，维护自身权益。消费者应积极采取行动，合法维权。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十一条 电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十八条 电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。 电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第二十九条 电子商务平台经营者发现平台内的商品或者服务信息存在违反本法第十二条、第十三条规定情形的，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。 |
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