| 问题 | 顾客摔倒商场要负责任吗 |
| 释义 | 顾客自己摔倒商场不一定要负责任。若消费者有过错的，故意或者重大过失造成了事故的发生，则可以适当减轻商场的责任；若是因为商场未能及时注意提醒顾客注意地面湿滑，造成顾客摔伤，则承担消费者人身安全责任。 一、在商场内滑倒摔伤，商场需不需要承担赔偿责任 如果商场没有尽到安全保障义务,造成他人损害，应当承担侵权责任。如果商场没有在地滑的地方尽到合理提醒，导致对方滑倒，应该承担侵权损害赔偿，如果商场已经明显尽到了合理提醒的义务,在地滑处也立了牌子，对方因为没看见摔倒，商场可以减轻或者免除侵权责任。 二、商场扶梯事故 商场扶梯事故责任认定，商场作为经营者和管理者对前来购物的顾客负有必要的安全保障义务，在涉案扶梯的防护板一端凸起后较长的时间里，商场的安全管理人员未能发现该自动扶梯出现的异常情况并及时采取安全防护措施，最终导致事故发生使得出现遭受人身损害，因此商场应承担赔偿责任。 三、酒店无偿代驾责任是什么责任 不少酒店都会推出无偿代驾服务，以此来吸引顾客到场消费。如果发生了交通事故，酒店不但不能免责，还应该负主要责任。 一般而言，酒店为客人提供的酒后免费代驾服务，多被认为是餐饮消费服务的延伸，是消费者消费行为的延续，属于消费者与酒店之间消费服务合同的一部分。这一情况下，虽然酒店提供的是免费服务，但这一免费的服务是商家为吸引顾客的营销策略，其代驾费用也应早已算入了消费的价格中。 如果在代驾途中发生事故，就意味着酒店没有尽到将消费者安全送达目的地的义务，违反了消费服务合同，如果发生事故的车辆没有投保或保险额度不够，这部分赔偿应由提供免费服务的酒店承担。如果酒店提供的代驾司机不是自身的员工，而是在需要时由与其合作的代驾公司提供的专职代驾，代驾司机属于受指派履行代驾职务，如果发生交通事故，不承担赔偿责任，应由代驾人所在公司承担赔偿责任。如果代驾司机有责任时，酒店作为受托方，对客人及第三人由此发生的损失，也要承担相应的赔偿责任，但代驾司机存在重大过失时，酒店可以承担赔偿责任后向代驾司机追偿。 |
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