| 问题 | 顾客在商场受伤怎么赔？ |
| 释义 | 本文讲述了商场中受伤顾客的赔偿责任问题。根据商场是否未尽到保障责任,商场需要承担相应的赔偿责任。如果伤害是因为自身或第三人的原因导致的,则由受伤者或第三方承担赔偿,商场无需承担责任。文章还介绍了人身损害赔偿费用的项目和计算方式,包括医疗费、误工费、交通费、护理费和营养费等。如果受害者身体丧失全部或部分劳动能力,除赔偿所需的费用外,还必须赔偿残废者生活补助费以及依靠受害人扶养的人的必要生活费。如果受 法律分析 在商场中受伤的顾客，如果是因为商场未尽到保障责任导致的，商场需要承担相应的赔偿责任，包括医疗费用、护理费用以及交通费用等。如果是因为自身或者第三人的原因导致的，则由自己或者第三人承担赔偿，商场无需赔偿。 二、人身损害赔偿费用有哪些 1.伤害者能治疗康复的，主要赔偿以下这些费用： (1)医疗费。医疗费是医治人身损害所需的治疗费、药费、住院费等。 (2)误工费。误工费是指因误工而减少的收入。赔偿费用的标准，按照受害人的工资标准或者实际收入的数额计算。 (3)交通费。交通费是指去医院的必要交通费用。如果受害者能够坐公共汽车、电车、火车、轮船的就不能坐出租汽车、飞机，否则不予赔偿。 (4)护理费。护理费是指受害者生活上不能自理需要专人护理的费用。 (5)营养费。营养费是指必要的食疗、滋补身体所用的费用，不包括根据诊断不需要特殊增加营养而受害人自行滋补的费用。 2.造成受害者身体丧失全部或部分劳动能力，除赔偿上述所需的费用外，还必须赔偿残废者生活补助费以及依靠受害人扶养的人的必要生活费。赔偿的生活补助费一般应不低于当地居民基本生活费的标准。 3.造成受害者死亡的，除赔偿(1)～(5)所需的费用外，还必须赔偿丧葬费和死者生前扶养的人的必要生活费等费用。 三、顾客在商场受伤处理流程 顾客在商场受伤处理流程如下： 1.安抚顾客并检查顾客受伤的程度 (1)发现顾客受到意外伤害后，视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援，并确保受伤顾客周围通风情况良好; (2)向顾客表示歉意，检查顾客伤势，并尽量安抚顾客; (3)如情况紧急（如发生顾客休克、骨折事件等），服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。 2.通知管理人员，并维护现场秩序 (1)将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员; (2)征询顾客意见或视当时具体情况，决定是否到医院治疗; (3)维护现场秩序，避免无关人员围观。 3.视顾客受伤的程度，进行简单处理或护送至医院 (1)顾客受伤程度较轻者，可利用场地医疗箱进行简单处理; (2)如需将顾客护送至医院的，需通知当班经理到场，由当班经理组织人员护送顾客至医院，并安排人员留守。 4.将事故发生处理经过记录 将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上，以备日后查阅。 拓展延伸 商场作为公共场所,应当保障消费者的合法权益,防止和减少消费者在购物过程中的人身伤害事故。如果商场顾客受伤,商场应当及时采取有效措施进行赔偿,以减轻受害者的损失,维护商场的声誉和形象。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定,商场应当承担赔偿责任的情形包括: 1. 商场作为公共场所,未采取必要的安全措施,致使顾客受伤的; 2. 商场工作人员故意或者重大过失,导致顾客受伤的; 3. 商场未及时采取有效措施,导致顾客受伤扩大或者加重后果的。 如果商场无法确定顾客受伤的责任方,应当及时向当地消费者协会或者相关部门报告,由其指定专业机构进行责任认定和赔偿。 商场作为公共场所,应当积极采取措施,预防顾客受伤事故的发生,并在发生事故时及时进行赔偿,以保障消费者的合法权益。 法律依据 最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释(2020-12-29)\t第十八条\t原告及其诉讼代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用、鉴定费用、合理的律师代理费用，人民法院可根据实际情况予以相应支持。 消费者权益保护法(2013-10-25)\t第四十九条\t经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释(2020-12-29)\t第十七条\t原告为停止侵害、排除妨碍、消除危险采取合理预防、处置措施而发生的费用，请求被告承担的，人民法院应依法予以支持。 |
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