| 问题 | 快递签收后丢失怎么办 |
| 释义 | 一般快递签收后丢失分为以下情况。 ①如果快递小哥与你联系后，是你要求放在超市等公共场合，那么是你的责任。由你自己承受损失。当然要看快递小哥有没有真正送达。 ②如果快递小哥没有与你联系，就擅自放到了一些地方，或欺骗你将快递私自扣押或丢失，并没有告诉你，那么快递小哥全责，由快递小哥承受损失。③如果快递小哥在未与你取得联系的情况下将快递放到了一个位置，并与您取得联系，您知情后，发现快递丢失，那么该情况一般为协商。大部分由快递小哥负全责。客户有时也应当付相应责任，视情况而定 邮政法规定，快递必须本人签收或快递公司联系收件本人授权他人代收，如果是三通一达，申通，圆通，中通，韵达这几家公司的话都可以投诉处理，而且效果非常好，到总部，315，11185都可以，直接报单号说明情况就可以，他们会主动找你的。 网购投诉方式见下： 一般情况下，可以先联系卖家，由卖家赔付你，给你退款，剩下的事情，是卖家和快递公司的事情。 因为那是卖家付的运费，快递跟你没有合同关系，你没权利 ，你的运费是付给卖家的，是卖家和快递公司联系，所以你同样没有索赔的权利。 所以你找快递公司索赔是不合理的，你该找卖家，让卖家跟快递沟通。 如果快递公司不能按照法律有关规定进行赔偿，你可以向人民法院起诉。当然一般过程会很长，而且如果货物很贵的话，可能会负相当的诉讼费用。当然，你作为受损失一方，也应当提供相应的证据，如购物证明和配送记录。如果没有相应的证据，法院也不会支持你的诉讼请求 损失赔偿： 邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 (二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 法律依据： 《快递市场管理办法》 第十七条 经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。 |
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