| 问题 | 要求摄影师归还拍摄婚纱照的底片是否合理？ |
| 释义 | 影楼底片归属权问题需根据合同约定，如有明确约定而影楼未遵守可起诉；底片归影楼所有则顾客需购买；未经同意将照片用作商业用途侵犯肖像权可向法院起诉；消协可投诉解决消费者争议，投诉需及时，提供详细信息和凭证。 法律分析 首先要确定当时和影楼签订的合同里，有没有写清楚底片的事情，也就是底片是否归顾客所有。如果有明确约定而影楼未遵守的话，可以去法院起诉。如果有过约定底片归影楼所有，顾客想要底片需购买，那就没办法了，只能掏钱买。 其次，国家法律没有对此进行规定，底片的归属权仅取决于当事双方的约定或协商。但是有一种情况是法律所不允许的，就是在未经当事人同意的情况下将其照片用作商业用途(即侵犯肖像权)，符合此种情况也可向法院提起诉讼。 最后，针对这样的问题，没有“有关部门”专门进行管理，如果投诉的话，可以试试消协。 《民法典》第一百一十九条【合同的约束力】依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。 消费者投诉方法 消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。 向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。 结语 根据以上情况，对于底片归属权的问题，首先需要检查合同是否明确约定了底片的归属。如果合同明确规定了底片归顾客所有，而影楼未遵守，顾客可以考虑向法院起诉。如果合同约定底片归影楼所有，顾客需要购买底片，那么只能通过支付费用来获取底片。需要注意的是，未经当事人同意将照片用于商业用途是违法的，可以向法院提起侵权诉讼。对于此类问题，没有专门的管理部门，但可以考虑向消费者协会投诉。消费者在投诉时应尽快行动，以避免证据丢失和解决争议的困难。投诉可以采取书面或口头形式，提供详细的购物信息和质量问题的描述，并附上购物发票等凭证。 法律依据 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第七十四条 旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。 旅行社接受旅游者的委托，为其提供旅游行程设计、旅游信息咨询等服务的，应当保证设计合理、可行，信息及时、准确。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第四章 旅游经营 第三十八条 旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。 旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用。 旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。 中华人民共和国旅游法（2018修正）：第五章 旅游服务合同 第七十条 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。 由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。 在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。 |
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