问题 | 网上购物的维权攻略 |
释义 | 网购纠纷可向消费者协会投诉,协会调解争议;消费者可与商家协商、调解组织调解、行政部门投诉、仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼解决权益纠纷。法院受理民事诉讼。 法律分析 首先,网上购物属于消费者与商家之间的纠纷,可以向消费者协会投诉。根据规定:消费者协会受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解; 其次,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 最后,人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼。 拓展延伸 网上购物纠纷如何维权 当遇到网上购物纠纷时,您可以采取以下措施来维护自己的权益。首先,与卖家进行沟通,详细说明问题,并要求解决方案。如果无法解决,可以通过平台提供的投诉渠道进行投诉。同时,保存好相关证据,如订单截图、聊天记录等,以备日后使用。如果投诉无果,您可以向消费者协会或相关监管部门寻求帮助,他们可以提供咨询和指导。此外,如果您使用了支付宝、微信支付等第三方支付平台,可以联系他们的客服寻求帮助。最后,如果纠纷金额较大,您还可以考虑寻求法律援助或通过法律途径解决。记住,保持理性、坚定维权,维护自己的合法权益。 结语 在网上购物纠纷中,消费者可以通过多种途径解决问题,如与卖家协商、向消费者协会投诉、寻求相关调解组织帮助、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼。在维护自身权益时,建议与卖家充分沟通并保存相关证据,如订单截图和聊天记录。若投诉无果,可以寻求消费者协会、监管部门或第三方支付平台的支持。对于大额纠纷,可以考虑法律援助或法律途径解决。保持理性、坚定维权,维护自己的合法权益。 法律依据 中华人民共和国价格法:第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国价格法:第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照: (一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的; (二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的; (三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的; (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的; (六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的; (七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的; (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的; (九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的; (十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。 |
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