| 问题 | 12328不受理投诉应该怎么办? |
| 释义 | 可以去法院起诉。12328投诉不管用，还可以尝试以下方法： 1、向当地交通运输管理部门反映。最好带上相应资料：如拍下出租车照片，副驾驶上有服务监督卡，记录司机姓名、电话等信息。下车时最好拿下发票，因为发票上有出租车所在公司、投诉电话、司机信息、上下车时间、行驶路程等信息，可作为投诉的证据之一。交通管理部门会根据情况调取出租车监控情况进一步确定，情况属实给予一定处罚。 2、微信投诉。具体关注当地交通公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公众号主页找到“交通服务”板块中的“出租车服务评价”，填写相应的信息进行投诉反映。 3、拨打12345市政服务热线，根据语音提示按5号键选择“其他业务-交通投诉及其他业务”进行反映，也可转接人工服务。 需要注意的是：12328受理范围：接受交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务，也不受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。 回答涉及到的法律依据： 《中华人民共和国民法典》 第八百零九条 运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。 第八百一十条 从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。 第三十八条 各级交通运输主管部门应当建立12328热线管理工作奖惩机制。 对于成绩突出的单位和个人，可以给予表扬。违反本办法，对12328热线业务办理不力且造成不良社会影响的单位和个人，依法依规追究责任。 |
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