| 问题 | 消费者知情权被侵犯了怎么办 |
| 释义 | 消费者权益受到侵犯时可以采取民事责任措施、行政责任和刑事责任。其中民事责任措施主要发生在商品或服务的交易过程中，行政责任是行政责任在消费领域的具体体现，包括行政机关及其工作人员违反法定职责和法律、经营者违反国家有关保护消费者的行政管理法规定义务等，而刑事责任主要是经营者违反消费领域的刑事法律规定。消费者知情权被侵犯时可以要求销售者赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 法律分析 如果消费者权益受到侵犯，可以采取以下民事责任措施：如果经营者违反了消费者权益保护法规定或与消费者约定的义务，导致消费者权益受到侵犯，那么经营者应当依法承担相应的法律责任。侵犯消费者权益的民事责任一般发生在商品或服务的交易过程中。 2、侵犯消费者合法权益的行政责任，是行政责任在消费领域的具体体现，严格地说，它既包括行政机关及其工作人员违反法定职责而应承担的法律责任，也包括经营者违反国家有关保护消费者的行政管理法规定义务，违法经营所应承担的法律责任，但后者无疑是其中最主要的部分。经营者的违法行为在损害消费者合法权益的同时，往往也违反了国家的行政管理法规，损害了社会公共利益。对于经营者违法经营的行政责任，我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《食品卫生法》、《广告法》等，都作了明确的规定。 3、侵犯消费者权益的刑事责任，主要是经营者违反消费领域的刑事法律规定，构成犯罪所应承担的法律责任。 二、消费者知情权被侵害具体表现在以下四个方面： 1、经营者不依法标明商品或者服务的真实情况。主要指经营商品和服务的经营者没有按法律、法规规定的方式依法实行明码标价制度。 2、经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复。不同的消费个体，往往对有关商品或服务有不同的疑惑，对此特定的答复信息可能构成消费者购买商品或者接受服务的决定性条件。碰到有消费者不明白商品或者服务中的说明，请经营者予以解释、说明或者示范时，有的经营者对此冷嘲热讽，有的置之不理，甚至说一些有伤消费者人格尊严的话。 3、消费过程的欺诈行为。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务的过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 4、商品情况标示存在问题。有的商品情况标示不全，即指示上的缺陷，是指生产者没有提供指示与说明，致使其产品在使用、储运等情形中具有不合理的危险。《产品质量法》第27条第1款第5项规定使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有带示标示或者中文警示说明。有的商品情况标示和说明有欺骗性。 消费者的知情权被侵犯后可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。以上就是消费者知情权被侵犯该怎么处理的相关内容，欢迎大家阅读。 拓展延伸 消费者权益维护是保障消费者利益的重要工作,而行政责任和刑事责任则是维护消费者权益的重要手段。行政责任是指行政部门对违反消费者权益的单位或个人进行处罚和责令改正的责任,包括罚款、没收违法所得、吊销营业执照等。而刑事责任则是指违反消费者权益犯罪的行为所应承担的法律责任,包括拘役、有期徒刑、罚金等。 行政责任和刑事责任在消费者权益维护中发挥着重要作用。行政责任可以起到威慑违法行为的作用,同时也可以通过罚款等经济手段来弥补受害者的损失。而刑事责任则可以起到惩戒犯罪行为的作用,同时也可以为受害者提供更多的精神支持。 在实际操作中,行政责任和刑事责任的运用需要根据具体情况进行合理把握。对于一些轻微的违法行为,可以通过行政责任来维护消费者权益;对于一些严重的违法行为,则需要通过刑事责任来打击犯罪行为。同时,行政责任和刑事责任的运用也需要依法进行,确保程序公正、结果公正。 行政责任和刑事责任是维护消费者权益的重要手段,需要在合理把握的基础上加以运用。 结语 消费者权益保护是维护社会公平和消费者权益的重要工作，对于违反消费者权益保护法规定或与消费者约定的义务，导致消费者权益受到侵犯的情况，经营者应当依法承担相应的法律责任。此外，侵犯消费者权益的行政责任和刑事责任也需要得到重视。消费者知情权是消费者享有的一项重要权利，对于经营者不依法标明商品或服务真实情况、对消费者询问置之不理或不予答复、消费过程的欺诈行为以及商品情况标示存在的问题等行为，消费者可以通过要求赔偿或向相关部门举报来维护自己的权益。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 |
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