| 问题 | 超市误收钱款如何处理？ |
| 释义 | 超市多收钱的赔偿原则及维权方法，以及消费纠纷的部门处理。根据消费者权益保护法，超市多收钱应先返还多收款项，然后赔偿购买商品价款的三倍或500元。消费者可通过投诉工商部门等途径维权，新消法支持消费者要求增加赔偿，一般以3倍计算，不足500元为500元。消费者投诉可向工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院寻求解决。 法律分析 一、超市多收钱了怎么赔偿 （一）超市多收钱的赔偿为： 1、先返还多收消费者的价款； 2、其次，应赔偿消费者购买商品价款的三倍金额；不足500元的，赔偿500元。 （二）《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的五百元。 二、消费多收钱如何维权 （一）从投诉内容来看，超市结账多收钱主要有以下三种情形：一是实际结账金额略高于标注价；二是标注促销价实际仍按原价收费；三是同一件商品被多次收费，即一件商品被扫码多次。 （二）新消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，一般以3倍计算；增加赔偿后不足500元的，为500元。从受理情况看，已有消费者通过新消法维护了自己的合法权益。如郁某在一超市买了2罐薯片，每罐标价5、9元，应付11、8元，超市实收15、8元。郁某投诉到工商部门后，获赔500元。又如高某买了管标价9、7元的牙膏，后发现超市多收3、2元，在工商人员的介入下，也获赔500元。 三、消费纠纷找哪个部门 （一）找工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。 （二）所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。 结语 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，超市多收钱的赔偿应包括返还多收的价款，并赔偿消费者购买商品价款的三倍金额，不足500元的则赔偿500元。消费者可以通过向工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院投诉来维护自己的合法权益。消费者在遇到超市结账多收钱的情况下，应及时采取行动，维护自己的权益，以确保公平交易和消费者权益的保护。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第八条 经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 |
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