| 问题 | 证明商家存在告知不足 |
| 释义 | 商家应遵循公平原则，对格式条款进行合理提示和说明。若未履行提示或说明义务，对方可主张该条款无效。不合理的条款免除责任、加重对方责任或限制对方权利无效。消费者有权了解商品或服务的真实情况，要求提供相关信息。在诉讼中，当事人需提供证据证明案件事实，并承担败诉或不利后果的责任。 法律分析 首先，如果与商家之间订立的合同采用过的格式条款，那么商家应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 其次，一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制、排除对方主要权利的，该格式条款无效。 再次，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 最后，当事人对于诉讼中所主张的案件事实，应当提供证据加以证明的责任;同时指在诉讼结束之间，如果案件事实仍处于真伪不明状态，应当由该当事人承担败诉或不利的诉讼后果的责任 拓展延伸 商家遗漏重要信息引发消费者权益纠纷 商家在交易过程中未充分告知消费者相关重要信息，导致消费者的权益受到损害，引发了一场纠纷。根据相关法律规定，商家应当在交易前向消费者提供充分的、准确的信息，确保消费者能够做出知情、自主的决策。然而，商家未履行告知义务，使消费者无法全面了解产品或服务的特点、质量、风险等重要信息，从而导致了权益纠纷的发生。消费者有权要求商家承担相应责任，包括赔偿损失、退还款项、解除合同等。在维护自身权益的同时，消费者也应当保留相关证据并寻求法律援助，以维护公平交易的原则。 结语 合同格式条款应遵循公平原则，商家须提供充分提示和说明，否则该条款不成为合同内容。若一方不合理免责、加重对方责任或限制对方权利，该格式条款无效。消费者享有知情权，可要求商品或服务相关信息。在诉讼中，当事人需提供证据证明案件事实，否则需承担败诉或不利后果责任。 法律依据 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 |
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