| 释义 |
有区别,消保委与12315是有明显区别的,它们之间的区别有以下几点:
1、性质不同：消费保是挂靠在工商部门的社团组织，是一个第三方投诉维权的平台并不是官方投诉渠道，而12315是工商部门内设机构，属于官方设立的机构；
2、处理纠纷的依据不同：消费保依照《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者投诉，而12315是依据国家工商总局《工商机关受理消费者申诉暂行办法》来受理解决；
3、解决消费权益纠纷方式不同：12315受理属行政调解，而消费保属民事调解；
4、执法权不同：对经营者拒不履行消费者提出的合理要求，12315可以立案按《消费》50条查处，有行政执法权，而消费保不行，如果调解不行只有终止调解，支持其向人民法院起诉；
5、称呼上有区别：向消费保反映问题要求解决叫“投诉”，向12315反映问题要求解决的叫“申诉”，且消费保与12315各有一套报表，内容和项目都不同。
法律依据：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第八条
省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者（地、州）工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉进行记录，并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理，同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈上级部门及其设立的12315消费者投诉举报中心。
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