| 问题 | 预付款购买商品和接受服务时应注意什么 |
| 释义 | 以预付款方式购买商品或接受服务的消费活动，在我们的生活消费中逐渐多起来，比如消费者以预付款方式购买家具已是很普遍的现象。为了保护消费者的合法权益，《消费者权益保护法》规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 消费者则应注意： 第一，在预付款之前，要与经营者订立书面协议，协议中不得有对消费者权利不公平、不合理的限制，也不能有减轻、免除经营者损害消费者合法权益应承担的法律责任的条款，如果协议中有上述内容，则为无效协议，但消费者可依法主张自己的权利。 第二，在协议中要对商品或服务的主要内容特别是质量等级约定清楚，交货的时间、地点、方式，商品或服务的标的也是协议的重要内容。 第三，对于违约的经营者，或者要求其继续全面、适当地履行约定，或者要求其退回预付款，并且要求其支付预付款的利息及其他合理费用。 第四，在协议中还可以约定违约金或其他违约责任，经营者则应依照有关法律、法规规定承担违约责任。 第五，对于担不承担责任的经营者，消费者可请求人民法院予以追究。 第六，对于因不可抗力或完全属于消费者自身的过错而不能按约定提供商品或服务的经营者，应免除其责任。如因部分属于消费者的过错而违约的，应视情节减轻经营者的责任。 一、不合格产品可以申请退货 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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