| 释义 |
商家办卡不给退费向12315投诉是有用的。
遇到商家不退费的纠纷，可以通过以下方法解决：
1、商户不退卡，可向消费者协会投诉。
2、经营者提供的商品或者服务不符合法律规章的质量要求的，消费者可以按照国家规章和当事人的约定向消费者退还费用。
行动建议：
消费者投诉处置过程为:
1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策有哪些，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处置完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。
2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处置。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处置消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处置。
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