| 问题 | 物业服务范围包括哪些 |
| 释义 | （1）工程方面 1、物业共用部位的维修、养护和管理； 2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理； 3、物业管理区域内的巡视、检查； 4、物业管理区域内装饰装修管理； 5、供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时进行必要的协调和管理； （2）清洁方面 1、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 2、公共绿化、水景、建筑物的养护和管理； （3）安保方面 1、车辆停放及经营管理； 2、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 3、物业管理区域内的日常安全巡查服务。 4、物业管理区域内装饰装修管理； （4）日常管理 1、物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的整理保管； 2、负责配合甲方住宅项目的开发； 3、负责向业主和物业使用人收取物业服务费用； 4、负责与政府相关部门之联系，取得对甲方和小区管理的及时有效支持。 （5）社区文化 开展社区文化建设，体现了以人为本的服务理念。只有树立了以人为本的服务理念，才能不断满足业主持续增长的服务需要，达到业主满意。 社区文化建设它是一种载体，使以人为本的服务理念体现在实实在在的物业管理服务之中。 如何体现以人为本： 一是要充满亲情和亲近感的服务；（接待、问题处理。） 二是要为业主提供尽可能多的服务；（代收、代办业务、开展多种活动和服务。） 三是要把业主满意作为评价物业服务状况的主要依据；（开展满意率、满意度调查。） 开展社区文化建设的几种途径： 一是公司统一组织；（文艺演出。） 二是管理处自行组织；（露天舞会、儿童才艺比赛。） 三是业委会自发组织；（义务会诊、舞会。） 四是业委会与管理处联合组织。（运动会、旅游、书画班。）。 |
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