| 问题 | 快递途中货物损坏的赔偿问题 |
| 释义 | 《快递暂行条例》规定了快递业务中的赔偿责任，对于保价快件按约定赔偿，未保价快件按民事法律规定赔偿。同时，国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励快递企业投保。快递企业应实行信息化管理，提供业务咨询和查询服务，对用户投诉要在7天内处理并告知用户。 法律分析 根据《快递暂行条例》第二十七条；快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。 国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。 经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。 拓展延伸 快递服务中货物损坏的索赔流程 快递服务中货物损坏的索赔流程通常包括以下步骤：首先，当您收到损坏的货物时，立即与快递公司联系并提供相关证据，如照片或视频。其次，填写索赔申请表格，详细描述货物的损坏情况，并附上购买凭证和运单等必要文件。然后，将申请表格和相关文件提交给快递公司，通常可以通过在线平台或邮件方式完成。快递公司将进行调查并评估索赔申请的合理性。最后，根据调查结果，快递公司将决定是否批准索赔，并进行相应的赔偿。请注意，不同快递公司的索赔流程可能会有所不同，建议您在使用快递服务前详细了解相关条款和条件。 结语 根据《快递暂行条例》的规定，对于快件延误、丢失、损毁或者内件短少的情况，保价的快件应按照寄件人与快递企业约定的保价规则确定赔偿责任；未保价的快件则依照民事法律的相关规定确定赔偿责任。为鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，国家也鼓励快递企业投保。此外，快递企业应实行全程信息化管理，公布联系方式，确保与用户畅通联系，并提供业务咨询、快件查询等服务。若用户对快递服务质量不满意，可向快递企业投诉，企业应在7日内处理并告知用户。在索赔流程中，用户需及时联系快递公司，提供相关证据和填写申请表格，快递公司将进行调查并评估申请的合理性，最终决定是否批准并进行赔偿。请在使用快递服务前了解相关条款和条件。 法律依据 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十七条 托运人应当对航空货运单上所填关于货物的说明和声明的正确性负责。 因航空货运单上所填的说明和声明不符合规定、不正确或者不完全，给承运人或者承运人对之负责的其他人造成损失的，托运人应当承担赔偿责任。 中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章 法律责任 第七十五条 邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。 用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。 有前两款规定的违法行为，造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。 邮政企业、快递企业经营国际寄递业务，以及用户交寄国际邮递物品，违反《中华人民共和国海关法》及其他有关法律、行政法规的规定的，依照有关法律、行政法规的规定处罚。 中华人民共和国民用航空法（2021修正）：第九章 公共航空运输 第二节 运 输 凭 证 第一百一十八条 航空货运单是航空货物运输合同订立和运输条件以及承运人接受货物的初步证据。 航空货运单上关于货物的重量、尺寸、包装和包装件数的说明具有初步证据的效力。除经过承运人和托运人当面查对并在航空货运单上注明经过查对或者书写关于货物的外表情况的说明外，航空货运单上关于货物的数量、体积和情况的说明不能构成不利于承运人的证据。 |
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