| 问题 | 4s店不退钱找哪个部门 |
| 释义 | 本文介绍了关于4s店退款问题的解决途径以及消费者投诉的相关知识。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。处理消费者投诉应遵循消费者协会接受投诉实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则。 法律分析 一、关于4s店退款问题的解决途径，您可以采取以下措施：寻求相关证据，并可以通过法律途径来解决退款问题。 二、什么是消费者投诉 所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。 为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，2014年2月份中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过并向社会公布了工商行政管理部门处理消费者投诉办法（国家工商行政管理总局令第62号），自2014年3月15日起施行。 三、消费者投诉受理原则 消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则： （一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。 （二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。 （三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。 （四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。 （五）外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。 拓展延伸 消费者投诉是指消费者与经营者之间因商品或服务而产生的争议，导致消费者向有关行政部门或社会团体进行申诉或投诉的行为。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者投诉是指消费者与经营者之间发生商品或服务争议，请求行政机关或社会团体调解、处理，并采取相应措施，维护自身合法权益的行为。 消费者投诉处理原则主要包括以下几点： 1. 及时性：消费者投诉应当及时提出，尽量在争议发生后的15日内提出，超过15日的投诉视为无效投诉。 2. 真实性：消费者投诉应当真实反映投诉对象的行为，不能捏造、歪曲事实，或者以偏概全。 3. 合法性：消费者投诉应当符合法律法规的规定，不能违反法律、法规的规定。 4. 调解性：消费者投诉应当注重调解，尽量通过协商、调解等方式解决问题，避免不必要的诉讼。 5. 保密性：消费者投诉应当严格保密，行政机关及其工作人员、社会团体不得泄露投诉人的姓名、住址、电话等个人信息。 如果消费者投诉符合上述原则，经营者有义务接受并处理消费者的投诉，维护自身合法权益。如果经营者拒绝或拖延处理消费者投诉，消费者可以向有关行政部门投诉，要求依法处理。 结语 消费者投诉是维护消费者权益的重要途径，可以通过寻求相关证据和法律途径来解决退款问题。同时，消费者协会接受投诉并实行地域管辖为主、级别管辖为辅的原则，以保护消费者的合法权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。 |
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