| 问题 | 电商发错货，给顾客发了两次，顾客死不承认怎么办 |
| 释义 | 发错货属于违约行为，可要求商家赔偿。权益争议可通过协商、投诉、仲裁、起诉解决。根据《消费者权益保护法》，消费者可与商家协商解决纠纷，也可向消费者协会、调解组织、行政部门投诉，或根据仲裁协议申请仲裁，还可向法院提起诉讼。对于网络交易平台购物受损，消费者可要求销售者、服务者赔偿，若平台无法提供真实信息，消费者可要求平台赔偿，平台若做出有利于消费者的承诺，也应履行。 法律分析 发错货属于违约行为，可以要求商家赔偿。若是发生权益争议可以通过协商、投诉、申请仲裁、起诉等方式解决。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。 拓展延伸 争议解决：如何应对顾客对电商发错货的死不承认？ 当面临顾客对电商发错货的死不承认的情况时，我们可以采取以下解决措施。首先，保持冷静和专业，尽量避免情绪化的回应。其次，核实订单和物流信息，确保没有出错的地方。如果确实发错货，及时向顾客道歉，并提供解决方案，例如重新发货或退款。同时，保留相关证据，如订单记录、物流追踪等，以便有需要时提供给相关部门或第三方调解。建议与顾客进行积极的沟通和协商，尝试寻求双方都能接受的解决方案。如果无法解决争议，可以考虑寻求法律咨询或第三方仲裁机构的帮助，以维护双方的权益。最重要的是，注重客户体验，努力提供优质的服务，以避免类似问题的再次发生。 结语 在面对顾客对电商发错货的争议时，我们应保持冷静和专业，核实订单和物流信息以确认错误。若确实发错货，应及时向顾客道歉并提供解决方案，如重新发货或退款。同时，保留相关证据以备调解或法律咨询之需。建议积极沟通和协商，寻求双方可接受的解决方案。如无法解决争议，可考虑寻求法律咨询或仲裁机构的帮助，以维护双方权益。重要的是注重客户体验，努力提供优质服务，避免类似问题再次发生。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条和第四十四条，发错货属于违约行为，消费者可要求商家赔偿，并可通过协商、投诉、仲裁或起诉等方式解决权益争议。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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