| 问题 | 食品中有异物，能否找厂家索要赔偿？ |
| 释义 | 网购零食有异物可要求赔偿，根据《消费者权益保护法》，消费者可要求赔偿损失。若商家存在欺诈行为，应按照购买金额的三倍进行赔偿，最低为500元。食品不符合安全标准时，适用《食品安全法》的10倍赔偿条款。商家无法判断水果内部质量问题，不适用《消费者权益保护法》第55条和《食品安全法》的赔偿规定。 法律分析 网购零食里有异物是可以要求赔偿的；依照《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。消费者可以依法要求卖家退换货以及赔偿损失，或者请求消费者协会组织调解、损失严重的可以向法院提起诉讼。 《消费者权益保护法》 第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 按照法律规定，如果消费的商品为食品且该食品不符合食品安全标准的，应优先适用《食品安全法》10倍赔偿条款。 如果商家存在故意隐瞒商品质量问题的行为，则适用于“新消法”的欺诈行为，可以要求商家三倍赔偿，最低500元的赔偿。如果商家的行为不属于故意，则不适用于“新消法”第55条。 另外，从商家的销售行为来看，商家自身也无法判断水果内部的质量问题，不存在故意欺骗行为，所以不适用“新消法”第55条的规定。同时也不适用于“食安法”的“十倍赔偿”的规定。 结语 网购零食出现异物，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求赔偿。网络交易平台应履行有利于消费者的承诺，消费者可要求退换货和赔偿损失，甚至向法院提起诉讼。根据法律规定，若食品不符合安全标准，可适用《食品安全法》10倍赔偿条款。若商家故意隐瞒质量问题，可要求三倍赔偿，最低500元。若非故意行为，不适用《消费者权益保护法》第55条。商家难以判断水果内部质量问题，无故意欺骗行为，不适用《消费者权益保护法》第55条和《食品安全法》十倍赔偿规定。 法律依据 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第九章 法律责任 第一百二十八条 违反本法规定，事故单位在发生食品安全事故后未进行处置、报告的，由有关主管部门按照各自职责分工责令改正，给予警告；隐匿、伪造、毁灭有关证据的，责令停产停业，没收违法所得，并处十万元以上五十万元以下罚款；造成严重后果的，吊销许可证。 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第六章 食品进出口 第九十四条 境外出口商、境外生产企业应当保证向我国出口的食品、食品添加剂、食品相关产品符合本法以及我国其他有关法律、行政法规的规定和食品安全国家标准的要求，并对标签、说明书的内容负责。 进口商应当建立境外出口商、境外生产企业审核制度，重点审核前款规定的内容；审核不合格的，不得进口。 发现进口食品不符合我国食品安全国家标准或者有证据证明可能危害人体健康的，进口商应当立即停止进口，并依照本法第六十三条的规定召回。 中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第九章 法律责任 第一百三十二条 违反本法规定，未按要求进行食品贮存、运输和装卸的，由县级以上人民政府食品安全监督管理等部门按照各自职责分工责令改正，给予警告；拒不改正的，责令停产停业，并处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的，吊销许可证。 |
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