| 释义 |
商家以定制产品为由不给退款的解决方法如下：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
商户平台退款流程如下：
1、通过查询交易订单发起退款申请或者按订单号申请退款：
（1）查询交易订单发起退款；
（2）按订单号申请退款，输入微信支付订单号或商户订单号任意一个即可申请；
2、选择退款资金扣款反方式，确认信息无误后，填写退款金额及原因后可点击“提交申请”。
3、若未结算资金<退款金额则会提示退款失败，可选择使用可用余额退款或等待交易资金充足后再次申请退款；
4、退款后查询：银行卡退款展示用户开户银行、卡类型、收款银行卡号。
综上所述，网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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