如何认识ERP的交付与成本控制

    一、交付(Delivery)和成本(Cost)永远是ERP领域中最为关键的两个要素
    “D+C”也是业内最受关注的话题之一。企业在选型前对ERP的认识决定着后面的方向乃至项目成败。如果认识不清，缺乏对交付和TCO控制的意识，我们很难想象它能够成功完成信息化建设与应用。
    产品与服务的有效交付，是信息化项目成功的第一关键要素。ERP系统不同于其他的应用软件，它的交付绝不仅仅是产品的简单安装，更主要在于实施和服务。交付是一个系统工程，对企业用户的组织结构、业务流程、人员设置等方面都可能产生深刻的变革。到位的交付，不但要帮助企业把系统搭建好，更要帮助企业把系统用好，让信息系统真正的为企业带来效益。影响交付的因素很多，产品的成熟度、培训与服务的支持度、实施方法的系统化、项目管理的科学化和人性化、顾问人员的专业化等等，都会影响到信息系统的交付。因此，从这些因素入手，以此作为指导进行系统化的选型工作，是保证项目成功的第一步。
    二、对于成本控制的概念一定要清晰
    一直以来，很多企业用户对于信息化成本的理解都存在着很多误区，惯常的做法是把产品和服务的价格尽量往下压。殊不知，一套完整的ERP系统从开发到推向市场，再到升级完善，软件厂商为此投入的高额成本是无法在短期内降低的。当软件厂商为了拿到项目而接受客户的低价格，为保证自己的利润就只能暗地里在服务中打折。这样做，到最后往往落得个两败俱伤。因此，产品与服务都是有价的，信息系统的成本控制也不是一次性的显性投入，而是对总体拥有成本(TCO)的控制。一个信息系统从开发、实施、应用直到最后被淘汰、替代这样一个生命周期中，不但要考虑其产生时的显性成本，同时也包括了在生命周期内所发生的其他成本。例如:为了保证系统的正常运行，保证系统安全性等投入的系统管理成本，对企业各部门提供的系统维护成本，对最终用户的培训成本等。而信息化的成本，不但包括一个信息系统的购置费用，还包括系统运行以后发生的运行费用、培训费用、系统升级和管理费用等。成熟的产品和规范到位的交付，是完全能够大大降低企业信息化TCO的。
    在实施服务上，DCMS建立了一套严谨的实施系统和实施方法，以及高效的服务体系，从人员配置、日程规划、对话通道、培训体系、文档记录等多方面保证交付。借助制度化、系统化的服务流程，以及CallCenter的支持，DCMS确保客户提出的每个问题都得到及时的响应和处理，并让每个客户都在培训和实战中掌握顺利应用的技能。