| 问题 | 网购货不对板怎么处理 |
| 释义 | 消费者在购买商品或接受服务时，享有知悉真实情况和自主选择的权利。如果遇到问题，应与卖家沟通并保留有效证据，如聊天记录和照片对比，申请退款并要求客服介入处理。若卖家不同意退款，消费者可以向消协投诉，协商解决。如果协商不成功，消协会报告给工商行政管理，后者将依法对商家进行调查并进行行政处罚。消费者还可以向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情和自主选择的权利。 法律分析 1、和卖家沟通,说明问题可以把你收到的货拍下照片,然后和你拍下的商品做对比.要求卖家退货.点开交易详情，申请退款。如卖家不同意退款,请注意保留卖家发的货不对版的有效证据证明,保存你们的沟通的聊天记录.上传到淘宝要求客服介入处理。 消费者可以到12020投诉(12020是消协的电话)会来组织你去协商解决。若协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规对调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。消费者到法院向商家提起民事诉讼，要求商家各项赔偿法院商家提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。 2、律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 结语 通过与卖家沟通并提供相关证据，消费者有权要求退货并申请退款。如果卖家不同意退款，消费者应保存沟通记录，并向淘宝客服介入处理。消费者还可以向消协投诉，并协商解决。如果协商不成功，消协将向工商行政管理机关报告，并根据相关法规对商家进行行政处罚。此外，消费者还可以向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿。根据《消费者权益保护法》第八条和第九条，消费者享有知情权和选择权，有权要求经营者提供真实情况和自主选择商品或服务。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十一条 合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。合同标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，实际提供服务的时间为交付时间。 合同标的为采用在线传输方式交付的，合同标的进入对方当事人指定的特定系统并且能够检索识别的时间为交付时间。 合同当事人对交付方式、交付时间另有约定的，从其约定。 中华人民共和国民法典：第九章 买卖合同 第六百一十七条 出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。 中华人民共和国民法典：第九章 买卖合同 第六百三十四条 分期付款的买受人未支付到期价款的数额达到全部价款的五分之一，经催告后在合理期限内仍未支付到期价款的，出卖人可以请求买受人支付全部价款或者解除合同。 出卖人解除合同的，可以向买受人请求支付该标的物的使用费。 |
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