| 问题 | 车损事故保险理赔，具体有什么规定？ |
| 释义 | 单方纯车损事故 指不涉及人员伤(亡)或第三者财物损失的单方交通事故。例如碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿。这样的事故处理相对简单。 报案 尽量保留事故现场，如影响交通等原因，无法保留现场，也应该拍照留证据，并立即向保险公司报案。 注意要在事故发生48小时内向保险公司报案。 现场查勘 损失较小，保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》。 损失较大，查勘员认为需要报交警处理，会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认定书》。 开车需要随身携带的证明：驾驶证、行驶证、身份证、银行借记卡和保险单证。 定损修理 车主将车辆送抵维修地址并同时通知保险公司定损——修理厂修车——车主提车。 提交单证 收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。 所需材料 索赔申请书、驾驶证和行驶证、被保人身份证、车辆修理发票、收款银行卡、交警证明（如需交警处理），还有一些事故中涉及到的费用，如事故造成车辆无法行驶，则需要施救费发票，高速上事故则可能需要高速的过路过桥票。 损失理算、赔付 保险公司收到索赔单证后进行理算，确定最终的赔付金额。保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定账户划拨赔款。 平安特色服务 1 线上直赔 客户手机拍摄损失照片通过网页链接或微信上传至直赔系统，线上人员核定损失后进行直接赔付。实时进行查勘定损的一种自助理赔模式，最快只需几分钟就可赔款到账，流程大幅度简化，省去常规查勘、定损环节。 服务条件 1、纯车损案件 2、车辆出险后可以行驶 3、车损类型及金额限制各地区存在差异 2 客户指引 理赔指引：拨打95511报案成功——收到指引页面链接（短信形式） 理赔服务：可查询案件进展及全流程理赔信息，获取指引、知晓定损金额、在等待查勘时了解查勘员位置、对查勘员的服务进行评价。 多方纯车损事故 指不涉及人员伤亡，但涉及三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故。 报案 事故发生后可先向交警部门报案，电话 122，如确认为无责任方则无需向保险公司报案。如需承担责任，需要立即向保险公司报案。 现场查勘 交警部门到达现场，并现场出具《事故认定书》，保险公司人员到达现场，并出具《查勘报告》。 第三者损失 分为两类，非机动车和机动车： 1 非机动车 最好要求保险公司人员现场处理时，达成车主、三者、保险公司核损价格，如现场无法达成一致，那么在进行三者损失核定的时候或者过程中，要求保险公司给出核损价格。 2 机动车 最好三者与车主一起前往车主选定修理厂进行修理。如果三者不愿意，要求车主先支付费用，一般车主可先支付部分金额作为押金、保证金，多少可协商而定，记得索要支付凭证，虽不能作为理赔依据，但可防止第三者赖帐。 车辆定损修理 将车辆（本车、三者车辆）送抵定损中心并同时通知保险公司，定损——修理厂修车——提车 提交单证 收集索赔资料交保险公司办理索赔手续 所需材料 索赔申请书、驾驶证和行驶证、被保人身份证、收款银行卡借记卡、交警证明、车辆修理发票（本人和三者车辆）/三者物损赔偿凭证、三者物损失清单、以及其他可能涉及的证明、发票。 损失理算、赔付 保险公司收到索赔单证后进行理算，确定最终的赔付金额。保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定账户划拨赔款。 |
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