| 问题 | 疫情发不了货被投诉了怎么申诉 |
| 释义 | 消费者可以要求卖家提供商品征用通知、管制政策文件等证明材料，如确系疫情防控原因造成，则可适用不可抗力相关规定进行处理。否则，消费者可主张正常履行合同，或追究卖家的违约责任。 疫情期间发生履行迟延现象比较普遍，根据疫情发生的时间、发展时间、严重程度、地域范围、不同行业等对合同履行的实际影响，综合判断疫情或者防控措施是否构成不可抗力。如因疫情或者疫情防控措施直接导致合同不能履行的，依法适用不可抗力的规定，消费者可以要求解除合同、退还货款，但疫情或者防控措施仅导致合同履行困难的，当事人可以重新协商，变更履行。 如果遇到卖家强行发货的问题有处罚吗： 卖家强行发货，没有处罚。处理如下： 1、网上购物的卖家强行发货的，消费者可以拒收快递，与商家协商。 2、若协商不成，可以去淘宝客服进行投诉，客服会帮你处理。 3、卖家强行发货的行为可能会侵犯消费者的合法权益，按规则卖家强行发货，买家拒收后所有损失由卖家承担。期限、履行方式、价款数额等。 法律依据： 《中华人民共和国民法典》 第五百一十二条：通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人的签收时间为交付时间。 第五百九十条：当事人一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。 |
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