| 问题 | 未成年游戏退款怎么申请 |
| 释义 | 本文介绍了关于未成年人游戏退款申请的相关流程和规定。用户需要联系游戏客服，按照官方回复中的指引和链接填写退款申请。若选择全额退款，需要验证监护人的身份信息，审核完成后即可收到退款。同时，未成年人充值游戏需要遵守相关法律规定，游戏公司有责任确保未成年人游戏安全，并承担相应的举证责任。若未成年人游戏退款，可以要求全额退款，但必须有证据证明确实是未成年小孩充值的。 法律分析 一、关于未成年人游戏退款申请： 1. 联系游戏客服，输入关键词“未成年人充值退款”，并等待其回复。 2.按照官方回复中的指引和链接填写退款申请。需要验证监护人的身份信息，包括人脸识别，才能完成退款。 3.如果不勾选全额退款，默认退款为三个月内的消费记录。 4.通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款后账号会被封存10年，即退款账号在10年内不能体验任何腾讯拥有的游戏。 5.退款审核和流程大概需要10天左右，审核完成后即可收到退款。 《中华人民共和国民法典》 第二十条不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 第二十一条不能辨认自己行为的成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理实施民事法律行为。前款规定适用于八周岁以上不能辨认自己行为的未成年人。 第二十二条不能完全辨认自己行为的成年人是限制民事行为能力人。实施民事法律行为时，由其法定代理人代理或认可，但可以独立实施纯益性的民事法律行为或与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。 二、未成年人充值有什么举证责任 “网络实名注册制”要求任何人玩游戏都要实名注册。实名注册为未成年人的，应当推定是未成年人本人进行游戏充值，除非游戏公司有相反证据证明不是未成年人的行为。实名注册为成年人的，应当推定为游戏充值的成年人。 此时，证明给游戏充值的是未成年人的举证责任由父母等法定代理人承担。所以未成年人通过实名注册账号充值游戏相对简单。但是未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏，要求游戏公司返还充值的钱，需要一些证据证明确实是未成年人充值。 三、未成年游戏退款会全额退款吗 1、未成年小孩玩游戏充值，可以要求全额退款，但必须有证据证明确实是未成年小孩充值的。 2、未成年在法律上属于限制民事行为能力人，是可以要求退回的。可以拨打未成年人保护热线咨询客服。 3、未成年在法律的相关规定上，属于限制民事行为能力人，游戏充值行为需要判断是否和孩子的智力、精神情况相符，如果明显不符，可以申请退款的。 拓展延伸 根据我国《未成年人保护法》的规定，未成年人是指未满十八周岁的公民。在游戏领域，未成年人受到特殊保护。针对未成年人游戏退款申请流程及要求，我们进行如下法律分析： 1. 未成年人退款申请应通过家长或监护人进行。家长或监护人可以代表未成年人向游戏厂商提出退款申请。 2. 未成年人退款申请需要提供相关证据。例如，未成年人参与游戏时所花费的金钱、游戏内容对未成年人心理造成的伤害程度等。 3. 游戏厂商在收到未成年人退款申请后，应在三十日内处理。若逾期未处理，游戏厂商应承担相应的法律责任。 4. 游戏厂商在处理退款申请时，应充分考虑未成年人的利益。例如，应全额退款、给予未成年人一定比例的退款等。 5. 对于确实存在问题的游戏内容，游戏厂商应积极改进，并及时更新。以保障未成年人的合法权益。 总之，未成年人游戏退款申请流程及要求旨在保护未成年人的合法权益。家长和游戏厂商都有责任和义务，确保未成年人游戏的合法权益。 结语 未成年人游戏退款申请需要注意以下几点：1.联系游戏客服，输入关键词“未成年人充值退款”，并按照官方回复中的指引和链接填写退款申请。2.需要验证监护人的身份信息，包括人脸识别，才能完成退款。3.如果不勾选全额退款，默认退款为三个月内的消费记录。4.通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款后账号会被封存10年，即退款账号在10年内不能体验任何腾讯拥有的游戏。5.退款审核和流程大概需要10天左右，审核完成后即可收到退款。同时，《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为；不能辨认自己行为的成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理实施民事法律行为；不能完全辨认自己行为的成年人是限制民事行为能力人。实施民事法律行为时，由其法定代理人代理或认可，但可以独立实施纯益性的民事法律行为或与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。 法律依据 互联网上网服务营业场所管理条例(2019-03-24)\t第十五条\t互联网上网服务营业场所经营单位和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动： (一)故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的； (二)非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的； (三)进行法律、行政法规禁止的其他活动的。 互联网上网服务营业场所管理条例(2022-03-29)\t第十五条\t互联网上网服务营业场所经营单位和上网消费者不得进行下列危害信息网络安全的活动： （一）故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序的； （二）非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统功能、数据和应用程序的； （三）进行法律、行政法规禁止的其他活动的。 未成年人保护法(2020-10-17)\t第七十五条\t网络游戏经依法审批后方可运营。 国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。 网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准，对游戏产品进行分类，作出适龄提示，并采取技术措施，不得让未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能。 网络游戏服务提供者不得在每日二十二时至次日八时向未成年人提供网络游戏服务。 |
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