| 问题 | 卖家不发货,买家不退款,最后会怎样 |
| 释义 | 本文讲述了淘宝网购买商品时，如果卖家未能按时发货且买家未收到退款，买家可以先与卖家进行沟通，尝试解决问题。如果双方无法达成一致，买家可以寻求相关证据，并在此过程中申请退款。在这种情况下，退款流程相对简单。如果沟通后卖家还不让退款，拒绝申请，买家可以点击网站管理者投拆维权。淘宝网方面会介入处理，如果卖家不处理本次售后要求，买家可以在淘宝网中申请退款。此外，《消费者权益保护法》共有八章五十五条，分别规 法律分析 当卖家未能按时发货且买家未收到退款时，您可以先与卖家进行沟通，尝试解决问题。如双方无法达成一致，您可以寻求相关证据，并在此过程中申请退款。在这种情况下，退款流程相对简单。如果沟通后卖家还不让退款，拒绝你的退款申请，直接点击网站管理者投拆维权，比如淘宝店小二会在规定时间内介入处理。你拥有绝对的优势（因为还没发货），基本上可以说100%维权成功的（特殊情况除外），而且还会处罚卖家。 二、卖家一直不发货怎么办？ 淘宝网方面的做法 如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理： 1、买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。 2、买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。 3、交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉。 提醒：如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。 三、淘宝商家不退款怎么办? 可以进行投诉，步骤如下： 1、登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝 2、进入淘宝页面中后，选择我的淘宝 3、我的淘宝已买到的宝贝中，选择你购买过商品的淘宝卖家，有投诉的相关选项，点击投诉卖家就可以了 4、投诉申请中输入你的手机号码，已经相关的留言 5、提交后，等待卖家怎么处理了。如果对卖家处理的结果不满意，可以在卖家处理本次售后要求后，进行第三步：淘宝网会介入处理 《消费者权益保护法》共有八章五十五条。八章分别是：第一章总则;第二章消费者的权利;第三章经营者的义务;第四章国家对消费者合法权益的保护;第五章消费者组织;第六章争议的解决;第七章法律责任;第八章附则。 (一)关于总则 总则共有六条。分别规定了立法的宗旨、该法的调整范围和该法的三项基本原则： (1)经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则; (2)国家保护消费者的合法权益不受侵害的原则; (3)保护消费者的合法权益是全社会共同责任的原则。总则的规定体现《消费者权益保护法》的精神，贯穿于法律始终。 (二)关于消费者的权利 关于消费者的权利共有九条规定。分别规定：(1)消费者人身、财产安全不受损害的权利;(2)消费者对商品和服务真实情况的知悉权;(3)消费者对商品和服务的自主选择权; (4)消费者的公平交易权; (5)消费者的损害赔偿权; (6)消费者依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利; (7)消费者获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利; (8)消费者人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利; (9)消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作的监督权。 从《消费者权益保护法》的内容看，消费者权益是核心，其他方面的规定都是为了实现或保障消费者权利而设定的。 (三)关于经营者的义务 关于经营者的义务共有十条。这十条的规定与消费者的权利相对应，分别规定了应依法向消费者履行的义务，以及接受消费者监督，保证商品或服务符合保障人身、财产安全要求，不得作别人误解的虚假宣传，不得侮辱消费者人格等项义务。 《消费者权益保护法》集中规定经营者的义务，即是对消费者权利的保障，又是为了实现消费者权利提供的基本途径。一般情况下，经营者履行法定义务，消费者的权利就不至于受到损害。因此，经营者对消费者应承担什么义务，义务履行好坏，与消费者权益保护直接相关。 (四)关于国家对消费者合法权益的保护 关于国家对消费者合法权益的保护共有五条。分别规定了国家的5条职责，涉及以下方面：(1)国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者的意见和要求;(2)各级人民政府应负的有关职责;(3)各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应负的有关职责;(4)有关国家机关惩处侵害消费者权益的违法犯罪行为的职责;(5)人民法院依法处理消费权益争议的职责。 (五)关于消费者组织 关于消费者组织共有三条。首先规定了什么是消费者组织。按《消费者权益保护法》第三十一条的规定：“消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。”其次，规定了消费者协会的职能。最后，对消费者组织的活动做了一项限制性规定。第三十三条规定：“消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品服务。”作这一限制性规定，是因为这种活动违反消费者的宗旨，不利于实现消费者通过消费者组织达到自我保护的目的。 (六)关于争议的解决 关于争议的解决共有六条，主要规定消费者和经营者发生消费者权益争议的解决的渠道和在几种特定情况下，消费者要求赔偿的途径或对象。对于后者，例如根据《消费者权益保护法》第37条规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 (七)关于法律责任 在法律责任这一章中，共有十四条规定。其中十三条规定了经营者不履行义务造成消费者权益损害时，应负的各种责任，既包括构成犯罪，依法追究刑事责任，也包括一般情况应负的民事责任和行政责任。另外3条分别规定了经营者不服行政处罚决定申请复议起诉的权利;妨害行政机关执行公务应负的法律责任;国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者权益的行为应负的法律责任。 (八)关于附则 附则共有两条规定。一条(第五十四条)规定农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，应属于生产消费的性质，本不属于《消费者权益保护法》的调整范围，但考虑到目前我国农村普遍实行的是家庭联产承包责任制，一方面农业生产力和农民的经济能力还不高;另一方面，假农药、假化肥、假种子等农用生产资料坑害农民的情况还很严重，农民受损害后又没有适当的途径寻求保护，故而在附则中做了参照执行的规定。另一条(第五十五条)规定了法律的生效日期，即《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行。 拓展延伸 根据我国《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》等相关法律法规，消费者在网购过程中，如遇到卖家不发货的情况，可以通过以下途径维权： 1. 申请退款：首先，消费者应与卖家沟通，尝试协商解决问题。如卖家未能解决问题，消费者可以申请退款。在申请退款时，应提供相关证据，如聊天记录、照片等，以便平台核实。 2. 申请维权：如协商无果，消费者可以申请维权。可以向淘宝客服提出投诉，并提供相关证据。淘宝客服在核实投诉后，会采取相应的措施，如退款、换货等。 3. 寻求消费者协会的帮助：如果退款、换货等途径无法解决问题，消费者可以向当地消费者协会申请帮助。消费者协会会协调相关机构，为消费者提供支持。 4. 向法院起诉：如果以上途径均无法解决问题，消费者可以考虑向法院起诉。在起诉前，应准备好相关证据，如购物记录、照片、聊天记录等。 在维权过程中，消费者应保持冷静，尊重对方，避免情绪化的言行，以便更好地解决问题。同时，淘宝平台、消费者协会和法院均会对消费者的投诉和维权行为保密，保护消费者的合法权益。 结语 在处理买卖纠纷时，应先与卖家进行沟通，尝试解决问题。如双方无法达成一致，可以寻求相关证据，并在此过程中申请退款。退款流程相对简单。如果沟通后卖家还不让退款，拒绝你的退款申请，直接点击网站管理者投拆维权，淘宝店小二会在规定时间内介入处理。你有绝对的优势，基本上可以说100%维权成功的（特殊情况除外），而且还会处罚卖家。 法律依据 直销管理条例(2017-03-01)\t第二十五条\t直销企业应当建立并实行完善的换货和退货制度。 消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货；直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。 直销员自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货；直销企业及其分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。 不属于前两款规定情形，消费者、直销员要求换货和退货的，直销企业及其分支机构、所在地的服务网点和直销员应当依照有关法律法规的规定或者合同的约定，办理换货和退货。 直销管理条例(2017-03-01)\t第三十条\t出现下列情形之一，国务院商务主管部门和国务院工商行政管理部门共同决定，可以使用保证金： (一)无正当理由，直销企业不向直销员支付报酬，或者不向直销员、消费者支付退货款的； (二)直销企业发生停业、合并、解散、转让、破产等情况，无力向直销员支付报酬或者无力向直销员和消费者支付退货款的； (三)因直销产品问题给消费者造成损失，依法应当进行赔偿，直销企业无正当理由拒绝赔偿或者无力赔偿的。 直销管理条例(2017-03-01)\t第十七条\t直销员自签订推销合同之日起60日内可以随时解除推销合同；60日后，直销员解除推销合同应当提前15日通知直销企业。 |
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