| 问题 | 外卖超时后如何申请赔付？ |
| 释义 | 外卖超时赔付规则：商家承诺送达时间和折扣，超时送达按折扣价收费。商家延长承诺时间或不承诺，预订单不赔付。商家未发货超时赔付，配送员延时由其赔付，拒付由平台先赔付后扣除。 法律分析 1、外卖超时，送餐超时构成违约，如果提交订单注明送餐超时的赔偿条款，按照条款索赔就好。可以在平台对用餐配送的服务情况进行留言，也可以联系店家，对配送服务进行投诉。 2、超时赔付模式即：商家承诺一个送达时间和一个折扣,从用户下单时间开始计算,如果外卖超过了承诺时间才送到,该份外卖按照折扣价收取费用。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素,商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。预订单不参与超时赔付。 3、如果商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是店家赔付。而如果是商家及时把订单发给了配送员，由于是配送员的原因导致延时，由配送员赔付。如果配送员拒付，就是外卖平台先行赔付，后在配送员的账户里扣除。 拓展延伸 外卖送达延迟，如何索取赔偿？ 外卖送达延迟后，如果您希望索取赔偿，可以按照以下步骤进行操作。首先，确保您有相关的订单信息和准确的送达时间。其次，联系外卖平台的客服部门，向他们说明您的情况并提供相关证据，例如订单截图或通话记录。客服人员会核实您的投诉，并根据平台的赔偿政策为您处理。如果平台未能解决问题，您可以考虑向消费者权益保护机构或相关监管部门投诉。在整个过程中，保持沟通畅通，并保存好相关的证据，以便维护自己的权益。请注意，不同的外卖平台可能有不同的赔偿政策和流程，因此最好事先了解平台的具体要求。 结语 外卖送达延迟后，您可以按照以下步骤索取赔偿：确保订单信息和送达时间准确，联系平台客服并提供相关证据，如订单截图或通话记录。客服将核实投诉并按照赔偿政策处理。如平台未能解决问题，可向消费者权益保护机构或监管部门投诉。保持沟通畅通，保存证据以维护权益。不同平台可能有不同政策和流程，请事先了解要求。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 |
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