| 问题 | 服务承诺形式是怎样的? |
| 释义 | 1、以企业的经营目标和宗旨表现出来。 2、通过传播媒介，树立良好的企业形象。 3、以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。 4、以规定的形式向顾客保证。 5、通过服务人员与顾客的直接接触，向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。 一、装修维权的法律依据有哪些 1、如果装修超过预算的8％，就需要装修公司承担 不少业主都遇到了装修公司漏报工程项目的情况，导致最后结算时费用远超预算。遇到这种情况，很多业主虽然气愤但是仍旧选择了付款。其实在2013出台的规定中就规定了：＂出现工程数量少报情况，若少报的金额超过合同金额的8％，超过部分要由装修公司承担（业主主动要求增加的项目除外）＂，因此面对预算超支，业主不必无奈接受。 2、建材出了问题卖场要先行赔付 如果在装修卖场购买的建材出现了问题，且建材商拒绝退换的话，您也是有依据维权的。同样是《家居行业经营规范》中明文规定，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时必须及时给顾客退换或赔偿，并且为顾客提供相应的售后和维护服务。 3、地板耗损超5％可进行索赔 木板长度不可能与所要铺设的房间刚好匹配，如90cm长地板，用了50cm，那么剩下的如果无法拼接，就只能扔掉，这称之为损耗。一般来说铺完地板后，省下的完整地板是可以退的，但有的装修队会故意多切割完整地板，增加费用。 事实上，工整的房间进行地板铺设时，地板一般损耗在3％左右，我国《木质地板铺装、验收和使用规范》中规定，木地板损耗率通常不应该超过5％。在地板铺设中，若察觉工人浪费严重，地板损耗率超过5％就可向施工方索赔。 4、装修也有保修期 《家居行业经营规范》将装修保修期纳入了进来，要求装修公司向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等具体的保修时间和保修范围，基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。装修后发现工程有问题的业主就要多留一个心眼了。 二、饭店收餐位费赔偿 餐位费一般指顾客在餐厅就餐时，餐厅按照消费人数向顾客收取一定数额菜品外费用。餐位费一般指顾客在餐厅就餐时，餐厅按照消费人数向顾客收取一定数额菜品外费用，一般为2元/人、5元/人等金额。侵犯消费者合法权益，理应索取赔偿。 三、快件超过时效仲裁会赔偿吗 快递超过7天可以索赔。除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔的彻底延误时限，同城快件为3个日历天，国内异地快件为7个日历天。超过时间的，顾客就可以视为快件丢失，要求快递公司予以相应赔偿。 |
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