| 问题 | 未成年人游戏退款权益与注意事项 |
| 释义 | 未成年游戏退款申请流程及举证责任，未成年人可通过实名注册账号充值游戏并要求全额退款，需提供证据证明充值行为与其智力、精神情况相符。退款申请需验证监护人身份信息，包括人脸识别。退款审核流程约10天，审核通过后可收到退款。游戏公司可推定实名注册为未成年人的充值行为，除非有相反证据。法律规定未成年人是限制民事行为能力人，可要求退款。 法律分析 一、未成年游戏退款怎么申请 1.找到游戏客服，发关键词“未成年人充值退款”等待回复。 2.按照官方回复中的指引和链接填写退款申请。需要验证监护人的身份信息，包括人脸识别，才能完成退款。 3.如果不勾选全额退款，默认退款为三个月内的消费记录。 4.通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款后账号会被封存10年，即退款账号在10年内不能体验任何腾讯拥有的游戏。 5.退款审核和流程大概需要10天左右，审核完成后即可收到退款。 《中华人民共和国民法典》 第二十条不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。 第二十一条不能辨认自己行为的成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理实施民事法律行为。前款规定适用于八周岁以上不能辨认自己行为的未成年人。 第二十二条不能完全辨认自己行为的成年人是限制民事行为能力人。实施民事法律行为时，由其法定代理人代理或认可，但可以独立实施纯益性的民事法律行为或与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。 二、未成年人充值有什么举证责任 “网络实名注册制”要求任何人玩游戏都要实名注册。实名注册为未成年人的，应当推定是未成年人本人进行游戏充值，除非游戏公司有相反证据证明不是未成年人的行为。实名注册为成年人的，应当推定为游戏充值的成年人。 此时，证明给游戏充值的是未成年人的举证责任由父母等法定代理人承担。所以未成年人通过实名注册账号充值游戏相对简单。但是未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏，要求游戏公司返还充值的钱，需要一些证据证明确实是未成年人充值。 三、未成年游戏退款会全额退款吗 1、未成年小孩玩游戏充值，可以要求全额退款，但必须有证据证明确实是未成年小孩充值的。 2、未成年在法律上属于限制民事行为能力人，是可以要求退回的。可以拨打未成年人保护热线咨询客服。 3、未成年在法律的相关规定上，属于限制民事行为能力人，游戏充值行为需要判断是否和孩子的智力、精神情况相符，如果明显不符，可以申请退款的。 结语 未成年人游戏退款申请需通过游戏客服途径进行，需提供监护人身份验证。全额退款需通过腾讯未成年人家长服务平台，但账号将被封存10年。根据《中华人民共和国民法典》规定，未成年人无民事行为能力，其充值行为需要由法定代理人承担举证责任。如果能提供证据证明充值为未成年人所为且符合智力、精神情况，可申请退款。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第七十九条 电子商务经营者违反法律、行政法规有关个人信息保护的规定，或者不履行本法第三十条和有关法律、行政法规规定的网络安全保障义务的，依照《中华人民共和国网络安全法》等法律、行政法规的规定处罚。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十七条 依法负有电子商务监督管理职责的部门的工作人员，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，或者泄露、出售或者非法向他人提供在履行职责中所知悉的个人信息、隐私和商业秘密的，依法追究法律责任。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十八条 违反本法规定，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。