| 问题 | 网上购物卖家不按时发货，如何进行索赔？ |
| 释义 | 买家可要求卖家赔偿未发货导致的合法权益损害，但需符合卖家发货规则。如超时未发货可等待或申请退款。若卖家虚假交易或违法行为损害买家权益，可向工商部门举报。消费者权益保护法规定消费者可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决争议。购买商品时受损害的消费者可向销售者或生产者要求赔偿，销售者可向生产者追偿。接受服务时受损害的消费者可向服务者要求赔偿。 法律分析 如果卖家不发货导致了买家合法权益受损害的可以请求赔偿，如卖家收款后超过约定时间不发货并且联系不上。但尚未造成买家合法权益受损害的，不能索赔。 需要先看卖家的发货规则，尚未超过规则中约定发货时间的，可以继续等待或者根据卖家规则申请退款。如果卖家虚假交易或者其他违法原因导致买家合法权益受损的就可以向工商部门举报。 《消费者权益保护法》 第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 结语 根据《消费者权益保护法》，如果卖家不发货导致买家合法权益受损害，买家可以请求赔偿。但如果尚未造成买家合法权益受损害，买家不能索赔。根据卖家的发货规则，如果尚未超过规定的发货时间，买家可以继续等待或根据卖家规则申请退款。如果卖家虚假交易或违法行为导致买家合法权益受损，买家可以向工商部门举报。消费者可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决消费者权益争议。购买商品时，如果合法权益受损，消费者可以要求销售者赔偿，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。在接受服务时，如果合法权益受损，消费者可以向服务者要求赔偿。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 |
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