| 问题 | 闲鱼卖家骂人,可否申请赔偿 |
| 释义 | 可以申请赔偿。消费者可以拨打消费者协会的热线进行处理，也可以与商家协商要求其进行赔偿，也可以向人民法院提起诉讼。 一、卖家辱骂威胁顾客会怎么样? 1、客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。 2、如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。 3、若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。 4、若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾;如果买家态度依然恶劣，我们可以先把卖家加入黑名单，或者我们还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对买家的不文明进行举报。 5、如果买家以差评威胁，客服可以到规蜜中进行投诉。切记千万不能辱骂、骚扰买家，放平心态，否则吃亏的可是自己。 二、怎么投诉? 1、入口在服务中心，点击“投诉处罚”，进入“商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。 2、投诉的办法是通过发链接。具体可以是打电话，根据语音提示，然后有人接，要准备好说下订单号，还要说清买家的评论内容，说了投诉之后的客服会发给投诉的链接，然后可以通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条:经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 |
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