| 问题 | 手机售后投诉哪个部门？ |
| 释义 | 消费者在遇到手机售后投诉时，可以向相关部门进行投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议可以通过协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门进行申诉、向仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼来解决问题。在投诉时，消费者需要了解法律法规的规定和相关权利，并选择合法途径和合适索赔对象。消费者协会受理投诉的范围包括根据《消法》关于消费者的权利的九项规定和根据《消法》关于经营者的义务的十项 法律分析 一、关于手机售后投诉，您可以向哪个部门进行投诉呢？ 如果您遇到了消费纠纷，可以尝试以下几种方法来解决问题： 1. 与经营者进行协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门进行申诉。 4、仲裁机构仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 【法律依据】 《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （1）与经营者协商和解； （2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （3）向有关行政部门投诉； （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （5）向人民法院提起诉讼。 二、消费者在投诉时应注意什么？ 消费者在购物时，首先要向销售方索取发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据，并当面检查是否填写清楚所买物品的品牌、价格。 其次，要了解法律法规的规定和相关权利。目前法律法规主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法典》等。消费者享有的权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。同时要选择合法途径和合适索赔对象。 如果购买到假货投诉时，不要不切实际投诉。投诉时应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求，不能漫天要价，虚拟夸大损失，这样往往因小失大。此外，不要盲目投诉。 如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉；争议双方曾经达成协议并已执行；人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已作出处理；投诉理由不符合法律法规规定的等等，类似投诉有关部门将不会受理。 三、消费者协会受理投诉范围是什么？ 消费者协会受理投诉的范围是： 1、根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉； 2、根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉； 3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。 消费者协会不予受理的投诉有： （1）经营者之间购、销活动方面的纠纷； （2）消费者个人私下交易纠纷； （3）商品超过规定的保修期和保证期； （4）商品标明是处理品的（没有真实说明处理原因的除外）； （5）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； （6）被投诉方不明确的； （7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的； （8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； （9）不符合国家法规有关规定的。 拓展延伸 手机售后投诉是消费者权益保护的重要内容。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有合法权益，包括商品或服务质量、价格、售后服务等。消费者因商品或服务质量、价格、售后服务等问题，可以依法向经营者或相关部门投诉，要求经营者履行相应的义务。 在处理手机售后投诉时，消费者应该提供详细的投诉事实和证据，如购买的手机、投诉时间、投诉内容、投诉人等信息。消费者可以通过与经营者协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决投诉。如果对处理结果不满意，消费者可以向相关部门或社会组织求助，如消费者协会、中消协等。 同时，经营者有义务保障消费者的合法权益，认真处理售后投诉，并及时向消费者反馈处理结果。消费者在处理投诉时，应保持良好的沟通和合作态度，尊重对方的工作人员，避免情绪化的言行，以维护良好的消费关系。 总之，消费者在处理手机售后投诉时，应依法维权，保持良好的沟通和合作态度，以维护自身合法权益。 结语 消费者在购物时如果遇到手机售后投诉,可以向经营者进行协商和解,或者请求消费者协会调解。如果以上方式无法解决问题,可以向有关行政部门进行申诉,或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。在投诉时,消费者应该注意提供相关凭证和了解法律法规的规定和相关权利,选择合法途径和合适索赔对象。如果购买到假货投诉时,要实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求,不能漫天要价,避免因小失大。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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