| 问题 | 食品恶意投诉有哪些 |
| 释义 | 一、食品恶意投诉有哪些 按投诉的目的可以分为两类：职业打假人投诉和普通顾客投诉。 职业打假人一般是带有明显的赔偿目的进行投诉，多数投诉是针对食品标签内容进行投诉，涉及到产品保质期、添加中草药或药品、添加剂超范围使用、营养标签错误等，这类人专业性强，当达不到十倍赔偿的目的时往往进行举报或法院起诉，赔偿数额巨大。而普通顾客投诉一般是产品质量发生问题，多数能够协商解决，赔偿数额较小。 二、食品投诉的办法 第一步：妥善解决食品投诉 接到投诉后首先要对投诉的内容进行详细了解，记录问题产品的规格型号，投诉人购买地点、数量等信息，其次对投诉的内容进行核实之后再进行答复，再次沟通时了解投诉人的要求（换货、赔偿等），最好进行协商解决，避免出现举报（消费者协会、食药局等）甚至起诉的情况。 总之，将事态控制在小范围内，防止影响扩大化。 第二步：问题产品的处理流程 当接到投诉后确认产品存在问题，应当第一时间通知经销商或客户停止产品销售，将产品下架处理。企业针问题产品进行原因分析，采取整改措施，同时将问题产品召回。 三、与食品恶意投诉有哪些有关的法律规定 《食品安全法》 第一百零六条发生食品安全事故，设区的市级以上人民政府食品安全监督管理部门应当立即会同有关部门进行事故责任调查，督促有关部门履行职责，向本级人民政府和上一级人民政府食品安全监督管理部门提出事故责任调查处理报告。 涉及两个以上省、自治区、直辖市的重大食品安全事故由国务院食品安全监督管理部门依照前款规定组织事故责任调查。 第一百零七条调查食品安全事故，应当坚持实事求是、尊重科学的原则，及时、准确查清事故性质和原因，认定事故责任，提出整改措施。 调查食品安全事故，除了查明事故单位的责任，还应当查明有关监督管理部门、食品检验机构、认证机构及其工作人员的责任。 第一百零八条食品安全事故调查部门有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求提供相关资料和样品。有关单位和个人应当予以配合，按照要求提供相关资料和样品，不得拒绝。 任何单位和个人不得阻挠、干涉食品安全事故的调查处理。 |
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