| 问题 | 商场顾客意外摔倒，责任归属问题 |
| 释义 | 《民法典》规定，经营场所、公共场所的经营者或组织者未尽安全保障义务，造成他人损害，应承担侵权责任。商场责任需首先安抚顾客，及时通知负责人，查明责任人，并赔偿医疗费用。商场若有过错，可向保险公司理赔或追偿相关责任人。若顾客自身责任，商场仍需送医治疗。若第三方责任，商场可追究其赔偿责任。若商场与第三方均有过错，需协商判断各方赔付金额。商场应加强管理和培训，确保顾客安全。 法律分析 《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 不管是否是商场责任，首先要安抚顾客，不能让顾客吵闹，对商场造成不好的影响。在场人员要迅速通知商场的负责人员，或者商场领导人员，查看现场情况，如果顾客有受伤情况就迅速拨打救护车电话将顾客送去医院进行治疗，尽力减少顾客负面情绪。除此之外，负责人还要查明造成摔倒的原因，找出应承担责任的人员。 如果是商场的原因造成顾客摔倒，例如地板过于光滑，地面有积水，楼梯台阶设计不合理等。则是由商场承担责任，因为商场要保证顾客在消费期间的自身以及财产安全，所以要对顾客进行医疗费用以及其他费用进行赔付。事后再找保险公司进行理赔，或者找相关的人员，例如没有及时进行积水清理的清洁人员，在较为光滑的地面未铺设地毯的物业部门。并且还要对商场会造成顾客摔倒的地方进行整改，加强工作人员的管理和培训。尽心服务好每位顾客，保障好顾客的安全。 如果是顾客自己的责任，比如没看路，注意力分散，失足摔倒，鞋子不合适造成摔倒。顾客自身也要承担一部分责任，商场承担一部分。但即使不是商场责任，也要及时将顾客送去医院进行治疗。如果商场在事发前以及做出了危险预警提醒，并咋事后积极进行帮忙救助，商场可以不承担责任。 如果是第三方责任，如他人推搡，有意或无意的绊倒顾客。则可以追究第三方责任，由第三方进行赔付。但商场还是要在摔倒时间发生时将顾客送去医院。如果第三方与商场均有过错，则第三方与商场一起承担责任，进行赔付。各方赔付金额按照过失大小进行判断协商。 结语 根据《民法典》第一千一百九十八条的规定，经营场所、公共场所的经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务，造成他人损害的应承担侵权责任。对于商场责任，首先要安抚顾客，迅速通知负责人员并查明摔倒原因。如果是商场原因造成摔倒，商场应承担责任并赔偿相关费用。如果是顾客自身责任或第三方责任，商场应及时送顾客去医院治疗，并追究相应责任。无论何种情况，商场都应加强安全管理，尽心服务保障顾客的安全。 法律依据 中华人民共和国公共文化服务保障法：第二章 公共文化设施建设与管理 第二十二条 公共文化设施管理单位应当建立健全安全管理制度，开展公共文化设施及公众活动的安全评价，依法配备安全保护设备和人员，保障公共文化设施和公众活动安全。 中华人民共和国未成年人保护法（2020修订）：第八章 法律责任 第一百二十二条 场所运营单位违反本法第五十六条第二款规定、住宿经营者违反本法第五十七条规定的，由市场监督管理、应急管理、公安等部门按照职责分工责令限期改正，给予警告；拒不改正或者造成严重后果的，责令停业整顿或者吊销营业执照、吊销相关许可证，并处一万元以上十万元以下罚款。 中华人民共和国公共文化服务保障法：第二章 公共文化设施建设与管理 第二十一条 公共文化设施管理单位应当建立健全管理制度和服务规范，建立公共文化设施资产统计报告制度和公共文化服务开展情况的年报制度。 |
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